Органы и инстанции защиты прав потребителей: список и возможности обращения

Помимо прокуратуры, роспотребнадзора и суда вы можете обратиться о защите прав потребителей в следующие органы и инстанции:
- Российская ассоциация защиты прав потребителей (РАЗПП), которая предоставляет юридическую помощь и консультации по вопросам защиты прав потребителей;
- Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор), у которой можно подать жалобу на нарушение прав потребителя;
- Общественные приемные у прокуратуры, которые принимают и рассматривают жалобы и заявления о нарушении прав потребителей;
- Уполномоченный по правам человека, который может оказать помощь в защите прав потребителей в случае системных нарушений;
- Общественные организации и некоммерческие партнерства, занимающиеся защитой прав потребителей и предоставляющие юридическую поддержку;
- Региональные органы по защите прав потребителей, которые осуществляют контроль за соблюдением прав потребителей на местном уровне.

Документы, которые могут понадобиться для решения данного вопроса:
- Договор или товарная накладная, подтверждающие факт покупки товара или услуги;
- Кассовый чек, счет или иной документ, подтверждающий оплату товара или услуги;
- Письменные документы, включая письма и электронные письма, связанные с потребительским спором или нарушением прав потребителей;
- Документация, подтверждающая факт и характер нарушения прав потребителей;
- Документы, подтверждающие письменные обращения к органам и инстанциям за защитой прав потребителей.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:
- Статья 14 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает права и обязанности потребителя;
- Статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая регулирует порядок обращения потребителя в органы и инстанции по защите прав потребителей;
- Статья 29 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая определяет ответственность за нарушение прав потребителей;
- Статья 31 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая предусматривает право потребителя на возмещение ущерба, причиненного нарушением его прав;
- Статья 40 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая устанавливает порядок разрешения потребительских споров.