Оповещение о ответе на претензионное письмо: правовые вопросы использования Вайбер и альтернативные способы

Согласно статье 131 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель может направлять ответ на претензию в любой позволяющий получить подтверждение отправки способ, включая электронную почту или мессенджеры. Однако, если на момент направления претензионного ответа у взаимных сторон уже существовал договор, в котором был установлен иной порядок оповещения, то следует руководствоваться условиями данного договора. Таким образом, если договор не предусматривает возможность направления ответа на претензию через мессенджеры, то следует выбрать другой способ оповещения, например, заказное письмо с уведомлением о вручении.

Для решения данного вопроса можно обратиться к следующим документам:

1. Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 309 – 311, которые регулируют порядок уведомления и совершения сделок.

2. Федеральный закон от 27 июля 2006 года №149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", который содержит нормы о порядке передачи информации с использованием средств связи.

3. Законодательство об электронном документообороте, в частности, Федеральный закон от 06.04.2011 №63-ФЗ "Об электронной подписи".

Ответ на претензионное письмо должен быть приведен в письменной форме и с доставкой получателю. Социальные сети могут использоваться в качестве средства оповещения, однако для соблюдения законодательства следует использовать электронную подпись и подтвержденные контакты получателя для доставки ответа.

Статьи, которые могут быть применимы для решения этого вопроса:

Статья 117 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации - определение способа осуществления юридического извещения

Статья 131 Гражданского кодекса Российской Федерации - форма договора и документа, приравненного к договору