Операции со счетом: списание и обвинения в мошенничестве. Сбои программы и отсутствие ответов на вопросы в сервисе.

К сожалению, из данного описания не ясно, к какой конкретной ситуации относятся описанные действия и кто является "они", поэтому я не могу дать конкретного и точного ответа. Однако, если речь идет о финансовом учреждении, то такое поведение может быть нарушением закона и клиент вправе обратиться в соответствующие органы для защиты своих прав и интересов, в том числе вправе подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации или обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам потребуется следующая документация:

1. Копия договора об оказании услуг с банком, в котором указывается порядок списания средств со счета клиента.

2. Банковские выписки, подтверждающие наличие средств на счете до списания и отсутствие каких-либо операций, которые вызвали бы списание денежных средств со счета.

3. Реквизиты проведенной вами операции и распечатка с экрана компьютера, демонстрирующая, что средства были выиграны и зачислены на счет.

4. Любые другие документы, которые могут подтвердить вашу правоту и опровергнуть обвинения в мошенничестве.

Если банк игнорирует ваши запросы и не предоставляет необходимую информацию, вы можете обратиться в центральный банк России или в Национальную ассоциацию банков России для разрешения спорных вопросов. Также можно подать жалобу в Федеральную службу по финансовому рынку.

Статьи, применимые к данной ситуации: Статья 159 УК РФ «Мошенничество»; Статья 1064 ГК РФ «Право требовать возврата неосновательного обогащения»; Статья 14.5 КоАП РФ «Невыполнение или несвоевременное выполнение обязательств по договору банковского счета, сберегательного счета (депозита), банковской карте»; Статья 10.1 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».