Ограничения частоты и целевой аудитории звонков коллекторских агентств

Согласно законодательству Российской Федерации, коллекторские агентства могут звонить заёмщикам 1 раз в сутки, за исключением выходных и праздничных дней. Однако, они могут звонить чаще, если на это дадут письменное согласие должника или судебное решение. Кроме того, коллекторские агентства могут звонить только заёмщикам, которые имеют задолженность перед кредитором или поставщиком услуг.

Для решения этого вопроса вам необходимо обратиться к правилам, установленным законодательством Российской Федерации.

К коллекторским действиям в России применяются следующие законы и нормативные акты:

• Гражданский кодекс Российской Федерации (статьи 1152-1154.1);
• Федеральный закон от 02.07.2010 г. № 151-ФЗ "Об основах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (часть 5 статьи 40);
• Федеральный закон от 02.07.2010 г. № 151-ФЗ "Об основах организации местного самоуправления в Российской Федерации" (статья 43.1);
• Федеральный закон от 29.09.2004 г. № 123-ФЗ "Об основах культурного наследия Российской Федерации" (статьи 26 и 27);
• Правила коллекторских действий, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 01.09.2014 г. № 871.

Согласно Правилам коллекторских действий, коллекторские агентства могут звонить потребителю (должнику) не более одного раза в сутки, за исключением выходных и праздничных дней (в соответствии с пунктом 5.5.5. указанных Правил).

Также следует обратить внимание на то, что коллекторам запрещается допускать звонки на рабочих местах потребителей или на другие контактные телефоны, которые используются исключительно в процессе работы (пункт 5.5.3. Правил).

Для того, чтобы получить более подробную информацию в отношении коллекторских агентств, потребителю необходимо обратиться к федеральным и региональным законодательным актам, а также к Кодексу Российской Федерации об административных правонарушениях (статьи 5. 40.1, 5.40.2).

Статьи закона, регулирующие деятельность коллекторских агентств в Российской Федерации и устанавливающие правила взаимодействия с должниками, включают в себя:

1. Федеральный закон от 02.12.2020 N 482-ФЗ "Об основах регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"
2. Федеральный закон от 02.08.2019 N 265-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О ликвидации последствий чрезвычайных ситуаций и обеспечении пожарной безопасности""
3. Федеральный закон от 21.07.2014 N 196-ФЗ "О рекламе"
4. Федеральный закон от 18.07.2011 N 223-ФЗ "О защите прав потребителей"

Относительно конкретного вопроса о количестве звонков коллекторских агентств в день/неделю и кому они могут звонить, подробности можно найти в различных нормативных актах и инструкциях, которые регулируют деятельность коллекторов, включая:

1. Постановление Правительства РФ от 25.04.2013 N 384 "Об утверждении Правил поведения коллекторов"
2. Письмо Банка России от 29.04.2016 N 13-7/1060 "О порядке соблюдения требований законодательства при осуществлении деятельности коллекторских организаций и коллекторов"

Согласно вышеуказанным нормативным актам, коллекторы имеют право звонить должникам не чаще одного раза в сутки и не более трех раз в неделю. Они также должны соблюдать определенные правила взаимодействия с должниками, включая запрет на использование угроз, оскорблений или давления при переговорах. Коллекторы могут звонить только должнику лично, а также его близким и родственникам только в случае, если у них есть прямое указание должника на контакт с ними.