Ограничение передвижения: новый указ и аннулирование билетов | Возможность обращения в суд и связи с клиентом

Ситуация выглядит следующим образом: Вы заполнили заявку на возврат авиабилетов в связи с выходом указа о частичной мобилизации в Свердловской области, который Вам запрещал покидать город/область. На следующий день вышел указ, который разрешал уже передвигаться. Однако, через 4 дня авиакомпания аннулировала 4 билета и требует предоставить документы всех 4 человек о том, что они подлежат мобилизации. Вы указали лишь одного человека - себя.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, пассажир имеет право на возврат авиабилета, если это предусмотрено условиями договора перевозки или законодательством, в том числе в случае наступления обстоятельств, при которых нельзя осуществить перевозку.

Таким образом, если вы заполнили заявку на возврат авиабилета в соответствии с условиями договора перевозки, авиакомпания обязана вернуть Вам деньги за билет. Если авиакомпания отказывается возвращать деньги, несмотря на наличие соответствующего заявления, то Вам следует обратиться в суд.

При этом, если авиакомпания аннулировала билеты и требует предоставить документы о мобилизации на всех 4 человек, включая тех, о ком вы не указывали в заявлении, то это может быть нарушением Ваших прав. В данном случае следует также обратиться к юристу для получения консультации и оценки ситуации.

Для решения данного вопроса, вам понадобится предоставить документы о мобилизации всех четырех человек, на чьи билеты вы запрашивали возврат. Если вы не можете предоставить документы для всех четырех человек, авиакомпания имеет право отказать вам в возврате денег или восстановлении билетов.

Однако, если в вашем обращении были указаны дополнительные контакты, к которым авиакомпания должна была обратиться для уточнения ситуации и согласования возврата, но этого не произошло, то у вас есть основания для жалобы и обращения в суд на авиакомпанию.

Рекомендуется сначала обратиться к авиакомпании с просьбой о выполнении условий вашей заявки на возврат и уточнением причин отказа. Если дальнейшее урегулирование вопроса не будет возможно, тогда уже можно обратиться в суд.

Закон "О защите прав потребителей":

статья 32. О порядке рассмотрения заявлений потребителей о возврате денежных средств и обмене товара надлежащего качества;

статья 18. Право потребителя на информацию о товаре (работе, услуге);

статья 19. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества;

статья 21. Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда;

статья 10. Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя).