Обмен дивана в Казахстане: опыт покупателя мебели от Divan Boss

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае обнаружения производственного брака в приобретенном товаре в течение гарантийного срока, покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный без недостатков или возврат денежных средств. В вашем случае, компания 'Divan boss' предложила вам замену дивана, что является законным и правильным решением. Однако, условие ожидания 15 дней для забора дивана с браком может быть несоответствующим закону. Вы можете потребовать моментальную замену дивана без ожидания указанного срока. Предложите компании свой вариант: привезти новый диван и одновременно забрать с браком, указав, что это в соответствии с законом.

Для решения данной ситуации вам следует предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара, который вы заключили с компанией 'Divan boss'. 2. Акт осмотра, составленный мастером компании, подтверждающий наличие производственного брака в диване. 3. Вся переписка (письма, электронные письма, сообщения), связанная с вашим обращением к горячей линии компании и их предложением по замене дивана.

В данном случае применимы следующие статьи закона: 1. Статья 18 Закона о защите прав потребителей - определяет право покупателя на обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный без недостатков или на возврат денежных средств. 2. Статья 20 Закона о защите прав потребителей - устанавливает обязанность продавца заменить товар ненадлежащего качества или вернуть деньги покупателю в случае обнаружения производственного брака в течение гарантийного срока. 3. Статья 29 Закона о защите прав потребителей - определяет право покупателя на получение полной информации о товаре и его качестве перед покупкой.