Обманули при покупке телефона на SmartMobile24: расхождение характеристик и игрушечная камера. Как решить проблему?

Если вы получили товар, который значительно отличается от того, что было описано на сайте, вы можете обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить товар на аналогичный, который полностью соответствует заявленным характеристикам. Если продавец не отвечает на ваши запросы, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав. Рекомендуется сохранять все доказательства покупки и переписки с продавцом для возможности предъявления их в доказательство своих претензий.

Для решения этого вопроса потребуется следующий перечень документов:

1. Копия заказа, который был оформлен на сайте SmartMobile24.
2. Копия чека или квитанции об оплате.
3. Полное описание товара и его дефектов.
4. Любые дополнительные материалы, такие как фотографии, видео, записи переписки с консультантами сайта и т.д.

Если вы не получили ответа от консультантов сайта SmartMobile24, то эта ситуация может быть решена через суд, в соответствии с законом Российской Федерации о защите прав потребителей. Требуется обратиться в суд для решения вопроса о возврате продукта или обмена товара на аналогичный, но уже работоспособный товар.

Статьи, применимые к данному случаю:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая определяет права потребителя при покупке товара надлежащего качества.
2. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества.
3. Статья 14 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" (№ 2300-1), которая обязывает продавца предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре, в том числе о его свойствах и качестве.

Кроме того, если продавец не отвечает на запросы потребителя, это может быть рассмотрено в соответствии со статьей 497 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ от исполнения обязательства или его ненадлежащее исполнение".