Новый год в Москве: Закрыта Красная площадь, поломка туристической поездки, но семья нашла свой праздник у Кремлевской елки с ВладУниверсалТур

Добрый день! В данном случае возможны нарушения прав потребителя. Турфирме следовало предупредить клиентов о закрытии Красной площади и предложить альтернативные места для проведения новогодних праздников. Если турфирма не была проинформирована о закрытии Красной площади заранее, то возможно она несет ответственность за непредоставление услуги по договору. Рекомендуем обратиться к турфирме с претензией и в случае неполучения удовлетворительного результата обратиться в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в турфирму и собрать следующие документы: - копия договора на оказание туристических услуг между турфирмой и заказчиками; - копия расписания мероприятий, предусмотренных туристической программой; - копии чеков об оплате тура; - запись обращения в турфирму с претензией/жалобой о закрытии Красной площади и услугах, предоставленных вместо этого.

Также можно обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей в вашем регионе, чтобы выяснить возможность компенсации материального ущерба и неблагоприятных последствий, которые вы понесли в результате действий турфирмы.

Для решения вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор с турфирмой "ВладУниверсалТур", с указанием условий предоставляемых услуг по организации поездки на Новый год в Москву;
2. Квитанции об оплате услуг турфирмы "ВладУниверсалТур" за поездку в Москву на Новый год;
3. Фотографии или видеоматериалы, подтверждающие присутствие на Красной площади;
4. Документы, подтверждающие то, что Красная площадь была закрыта на время прибытия туристов в Москву, например, выписки из СМИ, заявления свидетелей, и т.д.;
5. Заявление с просьбой о возврате денежных средств за услуги турфирмы "ВладУниверсалТур", за невыполненные услуги посещения Красной площади;
6. Копия ответа турфирмы "ВладУниверсалТур" на заявление с просьбой о возврате денежных средств.

1. Статья 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
2. Статья 15 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
3. Статья 18 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
4. Статья 19 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
5. Статья 20 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

К сожалению, нельзя назвать конкретные статьи закона без более подробной информации о ситуации. Необходимо знать, был ли заключен договор между турфирмой и семьей, какие условия были оговорены и были ли они выполнены. Кроме того, нужно изучить законодательство в области туристической деятельности и права потребителей.