Несправедливость на АЗС: деньги с карты сняты, бензин не поступил. Обращения в Лукойл останутся без ответа?

Автозаправочная станция (АЗС) при продаже топлива заключает договор купли-продажи с покупателем. В соответствии с нормами гражданского законодательства Российской Федерации, продавец должен передать товар покупателю в полном объеме и качестве, а за неисполнение своих обязательств в соответствии с договором ответчик (продавец) несет ответственность перед истцом (покупателем) в виде возврата уплаченной цены и возмещения причиненных убытков, включая упущенную выгоду.

В случае если АЗС не передала товар (топливо) в полном объеме, покупатель имеет право обратиться к продавцу с письменной претензией о возврате уплаченной цены и возмещении причиненных убытков в установленном законодательством порядке. При отсутствии реакции продавца на претензию либо отказе в ее удовлетворении потребитель имеет право защищать свои права в суде.

Покупатель может также обратиться в Центр обработки потребительских заявок организации АО "Лукойл" с заявлением о нарушении его прав, свидетельствующим о несвоевременном и неадекватном реагировании АЗС на их обращения, если нарушения не урегулированы во внесудебном порядке. ЦО является органом, ответственным за защиту прав потребителей средствами внесудебной процедуры, включая консультации и представительство интересов потребителей в суде.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы и информация: 1. Копия чека или иного документа об оплате за топливо, если таковой имеется. 2. Дата и время совершения операции заправки, а также адрес АЗС. 3. Номер и иные детали карты, с которой была осуществлена оплата за топливо. 4. Информация об обращениях на горячую линию Лукойл, включая даты и номера обращений. 5. Сведения о предпринятых мероприятиях для урегулирования данной проблемы, а также ответы, полученные от АЗС или Лукойл на обращения.

С учетом полученной информации и иных обстоятельств, возможно составление требования о возврате денежных средств за неполученное топливо, а также возможная исключительная виновность АЗС в неисполнении своих обязательств, основывающаяся на законодательстве Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применены при данной ситуации: 1) статьи 454, 1064, 1202, 1274 и 1276 Гражданского кодекса Российской Федерации, касающиеся прав потребителя на получение качественного товара и ответственности продавца; 2) статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязанности продавца предоставить товар надлежащего качества и возместить ущерб при его отсутствии, а также о праве потребителя на предъявление претензии; 3) статьи 13 и 14 Федерального закона "О техническом регулировании" о требованиях к качеству продукции и обязанностях производителя/импортера продукции.