Что делать, если банк требует оплатить кредит, не давая кредитных каникул? Опыт клиентки банка

Сотрудники банка не могут требовать оплату задолженности от других лиц, которые с этим договором кредита не связаны. Они также нарушают закон, звоня на места работы заемщика и требуя оплату долга. Законодательство РФ регулирует сбор информации о заемщиках и ограничивает использование этой информации. Это может быть нарушено, если сотрудники используют личные контактные данные заемщика. Кроме того, если заемщик просил о выдаче отсрочки, банк должен рассмотреть эту возможность и сообщить о своем решении. Отказ без объяснения причин является незаконным. Если сотрудники банка продолжают нарушать права заемщика, то необходимо обратиться в надзорные органы или в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам потребуется предоставить следующие документы: - копию договора кредитования с банком "Русский стандарт"; - подтверждение Вашей безработицы в период с апреля 2014 года до настоящего времени, например, справку из бюро трудоустройства; - документы, подтверждающие факт Вашей вынужденной увольнения и потери источника дохода в указанный период; - расчеты по Вашей задолженности по кредиту, включая ежемесячные платежи, нарушенные сроки и сумму просрочки; - заявление о предоставлении Вам кредитных каникул на три месяца; - копию ответа банка на Ваше заявление о предоставлении кредитных каникул; - документы, подтверждающие выплаты, сделанные Вами в адрес банка после наступления просрочки.

Действия сотрудников банка могут быть проверены на соответствие законодательству. Банк имеет право напомнить Вам о задолженности и просить у Вас оплатить ее. Однако, для контакта с третьими лицами, в том числе с вашими родственниками и бывшими коллегами, требуется ваше согласие. Также, сотрудники банка обязаны представиться при обращении к Вам или третьим лицам и дать свои ФИО. Если такие действия сотрудников банка неоднократны, нецелевы и нарушают общепринятые нормы этики, то вы можете подать жалобу в банк или в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам потребуются следующие документы: 1) Заявление о предоставлении кредитных каникул на три месяца с указанием причин и обстоятельств, условий погашения задолженности после окончания каникул; 2) Документы подтверждающие факт потери работы (например, уведомление о расторжении трудового договора или справка из бывшего места работы); 3) Документы подтверждающие наличие новой работы и зарплаты, достаточной для погашения задолженности; 4) Документы, подтверждающие ваши алиментные платежи, если таковые имеются; 5) Копии заявлений и ответов от банка на Ваши обращения.

Относительно телефонных звонков банковских сотрудников надо сказать, что не отвечая на звонки и сообщения банка, Вы можете вывести себя в неблагоприятное положение, поэтому ответы на звонки необходимо давать. Однако Ваши родственники и бывшие коллеги не должны быть тревожены периодическими звонками от банка. Банк не имеет права в такой ситуации предъявлять требования о погашении долга, вызывать в дом родственников, работодателей и коллег зачитывать требования и сообщения. Такое поведение банка неправомерно и может быть квалифицировано как моральный вред. Если получение звонков от банковских сотрудников станет систематическим, настоятельно рекомендуется обратиться в банк с письменным заявлением об урегулировании действий сотрудников банка и ограничению правомочности их действий. Если данная ситуация продолжается, рекомендуется обратиться за юридической помощью.

Статья 395 ГК РФ "Кредитный договор" и статья 8 Закона "О защите прав потребителей". Кроме того, действия сотрудников банка могут регулироваться другими статьями ГК РФ, законодательством о банках и банковской деятельности, а также законодательством, регулирующим процедуру взыскания задолженности.

Закон "О защите прав потребителей" статья 30.1;

Гражданский кодекс РФ статья 906, 14, 112, 309, 318;

Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" статья 10, 46, 82, 184.