Неправомерные действия продавца: отказ отправить заказ и отсутствие товаров. Как правильно составить заявление в полицию?

Добрый день!

Согласно федеральному закону от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае неисполнения продавцом условий договора купли-продажи. В данном случае, продавец не выполнел условия договора, а именно не отправил заказанный товар, после чего было потребовано возвратить денежные средства. Согласно статье 31 Федерального закона «О защите прав потребителей», продавец обязан произвести возврат уплаченной покупателем денежной суммы в течение десяти дней со дня получения требования о возврате денежных средств, если иное не предусмотрено договором между продавцом и потребителем.

Поэтому, рекомендуется обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, на основании статей 159, 159.1 УК РФ. В заявлении следует указать все обстоятельства случившегося, а также требование возврата уплаченных денежных средств. К заявлению следует приложить копию договора купли-продажи, переписку с продавцом и другие документы, подтверждающие факт совершённых действий продавцом.

Если полиция откажется принимать заявление, то рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы для защиты прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия заказа, который был оформлен в онлайн магазине, включая трек-код для отслеживания.
2. Копия переписки с продавцом, в которой отражаются запросы о статусе заказа и ответы продавца.
3. Доказательства оплаты заказа: копия чека, документы об оплате, подтверждение перевода денежных средств и т.д.
4. Справка о неполучении заказа или акт о неполадках при получении заказа (если заказ пришел не в полном объеме или с неисправностями).
5. Заявление о правонарушении, объясняющее обоснование требования возврата уплаченных денежных средств и заявление обратившегося в полицию с указанием всех обстоятельств дела и доказательств.

При обращении в полицию следует показать эти документы и в деталях объяснить ситуацию, предоставить доказательства и требовать принятия мер по восстановлению нарушенных прав.

Статья 25 Федерального закона от 21.12.2004 №171-ФЗ "Об охране прав потребителей" (право потребителя на расторжение договора и требование возврата уплаченной суммы), возможно, применима в данной ситуации. Также статья 159.1 Уголовного кодекса РФ (мошенничество при осуществлении расчетов) может быть рассмотрена в случае умышленного обмана продавцом.