Неоповещенный о долге: История клиентки ИТБ Банка, которому не верит клиентка. Как правильно поступить?

1. В соответствии со статьёй 883 Гражданского кодекса РФ при передаче прав кредитора на третье лицо, право требования должно быть передано вместе с полной информацией об обязательстве, в том числе о дате его возникновения, размере, сроках и порядке исполнения. Если у должника по кредиту в период исполнения обязательства возникли проблемы с оплатой, то кредитор обязан проинформировать его об этом в соответствии со статьей 42 Федерального закона "О потребительском кредите". Таким образом, если в вашей ситуации кредитор не предоставил вам своевременную и полную информацию о долге, то вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.

2. Я бы рекомендовал вам обратиться к юристу, который вам поможет выяснить юридические нюансы данной ситуации и даст рекомендации о дальнейших шагах. Также, можно обратиться в "Агентство по страхованию вкладов" с запросом о получении документов, подтверждающих факт оповещения вас об изменении реквизитов по кредиту. Если факт оповещения не будет подтвержден, это может служить доказательством в судьбе вашего права.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы:

1. Договор кредитования или кредитной карты, который подтверждает наличие задолженности по кредиту.
2. Документы, подтверждающие попытки связаться с Банком: копии писем, заявлений, запросов о реквизитах и т.д., которые вы отправляли сотрудникам Банка о смене реквизитов.
3. Свидетельства о смене адреса, если такая смена была произведена.

Относительно Ваших вопросов:

1. При этом данная ситуация может быть связана с тем, что Банк не мог найти Ваш контактный номер телефона. Кроме того, возможно, что Банк хранил Ваш номер телефона в неверном формате, что привело к невозможности связаться с Вами. Однако, следует учитывать, что срок давности взыскания задолженности составляет 3 года, поэтому Банк имеет право требовать уплату долга в любое время в течение этого срока.
2. Вам следует ответить на звонок от сотрудников Агентства по страхованию вкладов и уточнить все вопросы, а также договориться о возможности реструктуризации задолженности. Если же вам извещение не поступило, рекомендуется провести правовую оценку ситуации и обратиться в суд.

Статья 309 Гражданского кодекса Российской Федерации "Исполнение обязательств по договору" и статьи 395-398 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации "О раскрытии судебных решений" и "О жалобах на действия (бездействие) судьи или решения суда" могут быть применены в данной ситуации.