Негативный опыт в аптеке: невежливое поведение фармацевта и запрет на телефонные разговоры при покупке

Уважаемый заявитель!

Благодарим вас за обращение и проявленный интерес к работе нашей аптеки. Мы вынуждены выразить наше извинение за неудобства, которые были вам причинены во время общения с нашим сотрудником.

Обязанность каждого из сотрудников нашей компании - обеспечить высокое качество сервиса. Поэтому мы принимаем очень серьезно любую информацию, которая касается недостатков в работе нашего персонала.

Мы глубоко сожалеем, что у постоянного клиента нашей аптеки сложились негативные впечатления от обслуживания фармацевтом Вершининой. После того, как мы получили ваше обращение, мы провели соответствующую проверку и выяснили причину произошедшего. Мы гарантируем, что все необходимые меры будут приняты для того, чтобы сотрудник улучшила качество обслуживания клиентов.

Мы ценим каждого нашего клиента и наша цель - предоставлять высококачественный сервис в любое время. Надеемся, что ваше обращение поможет нам усовершенствовать нашу работу и избежать подобных инцидентов в будущем.

С уважением, Администрация аптеки.

Для ответа на данную жалобу в книге отзывов необходимо заполнить форму обратной связи, указав следующие данные:

1. ФИО заявителя, его контактные данные (адрес электронной почты или номер телефона) и дату подачи жалобы.

2. Данные фармацевта Вершининой, на которую поступила жалоба, включая ее ФИО и место работы.

3. Описание жалобы, в котором следует указать, что заявителю было предоставлено отвратительное отношение со стороны фармацевта Вершининой, что она перебила телефонный разговор очень важного человека и запретила разговаривать по телефону при покупке, вела себя вызывающе, хотя клиент всегда прав.

4. В ответе на жалобу следует подтвердить получение жалобы и извести заявителя о том, что жалоба будет рассмотрена и приняты соответствующие меры.

5. По результатам рассмотрения жалобы на фармацевта Вершинину могут быть применены меры дисциплинарного воздействия в соответствии с трудовым законодательством Российской Федерации.

6. В ответе на жалобу стоит попросить заявителя указать дополнительные контактные данные, если они имеются, чтобы связаться с ним для предоставления дополнительной информации и уточнения обстоятельств, связанных с его жалобой.

Необходимо сформировать корректный, вежливый и профессиональный ответ на представленную жалобу с учетом того, что данная жалоба может быть использована как доказательство в последующих судебных разбирательствах, если они возникнут. Также стоит учитывать, что за дезинформацию или заведомо ложные обвинения в отношении третьих лиц нарушитель может быть привлечен к ответственности.

Ответ: Для решения данного вопроса, применимы статьи 128, 130 и 132 Трудового кодекса Российской Федерации, а также статьи 14, 15, 16, 18, 19, 21, 22, 24, 25 и 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».