Недостатки товара: приставка несовместима с российской сетью, несоответствие комплектации и отсутствие инструкции на русском языке

Здравствуйте, Константин.

Ответы на Ваши вопросы:

1. В соответствии с законодательством РФ, товар должен соответствовать требованиям качества и безопасности, установленным законом, и иным документом, предусмотренным законом или договором. Если товар не соответствует этим требованиям, то он считается товаром ненадлежащего качества.

2. Если товар приобретен в интернет-магазине, потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения в соответствии с правилами реализации товаров дистанционным способом, установленными законом. При этом, требования о возобновлении наличных денежных средств подлежат удовлетворению не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

3. Если товар не соответствует заявленному качеству или комплектации, потребитель вправе предъявить требование об их замене на аналогичный товар надлежащего качества либо о снижении цены на данный товар. Возврат стоимости доставки, как правило, осуществляется только в случае, если данное условие было оговорено в договоре купли-продажи.

С уважением, Юрист.

Для решения данного вопроса следует иметь при себе следующие документы:

• Копия договора купли-продажи или иной документ, подтверждающий факт покупки товара
• Копия электронного письма, отправленного покупателем в интернет-магазин с просьбой о возврате товара
• Копия письма, отправленного интернет-магазином с подтверждением получения запроса на возврат товара
• Докладная записка о характеристиках и комплектации купленного товара на момент его получения
• Доказательства факта неправильного уведомления покупателя о характеристиках и питании купленного товара
• Любые прочие документы, которые могут подтвердить наличие претензий и/или несоответствия купленного товара заявленным параметрам исходя из условий, оговоренных в договоре купли-продажи.

Далее, на основании полученных документов и фактов, будет приниматься решение по вопросам, которые вы озвучили в Вашем запросе.

1) Статья 18 Гражданского кодекса РФ - о недостатках товаров; 2) Статьи 18.1, 18.2 Гражданского кодекса РФ - о правах покупателя при наличии недостатков товаров; 3) Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - о правах потребителя при наличии недостатков товаров; 4) Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" - о порядке возврата товара; 5) Статья 26 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя требовать замены товара ненадлежащего качества, возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения убытков; 6) Статьи 27, 28 Закона "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на защиту своих прав и интересов в суде.

Ответы на конкретные вопросы: 1. Данный товар может быть признан "товаром ненадлежащего качества" в соответствии со статьями 18 и 18.1 Гражданского кодекса РФ, так как содержит недостатки, которые не были предупреждены перед покупкой. 2. При наличии недостатков товара, потребитель вправе требовать его замены, ремонта, уменьшения стоимости или возврата денежных средств в соответствии со статьями 18.2 и 25 Закона "О защите прав потребителей". Сроки указаны в статьях 18.2 и 25 Закона "О защите прав потребителей". 3. При возврате товара, продавец обязан вернуть потребителю полную стоимость товара, включая стоимость доставки, если она была оплачена (статья 22 Закона "О защите прав потребителей").