Недостатки телефона: плохая читаемость и отсутствие инструкции. Как вернуть и получить деньги?

Здравствуйте! Покупатель имеет право предъявить претензию о несоответствии товара договору купли-продажи в течение гарантийного срока, который установлен законодательством Российской Федерации и в данном случае составляет 14 дней. При этом, изложенные покупателем недостатки телефона являются основанием для предъявления претензии. Однако, если недостаток не является существенным, продавец может предложить покупателю устранить этот недостаток в течение разумно короткого времени или предложить заменить товар на аналогичный. В случае, если продавец не согласен вернуть денежные средства за товар, как вариант, покупатель может обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Договор купли-продажи, который подтверждает факт покупки телефона в интернет-магазине. 2. Кассовый чек или квитанция об оплате, которые подтверждают факт оплаты телефона. 3. Претензия, которую вы предъявляли продавцу, она должна содержать детальное описание недостатков телефона. 4. Если продавец не удовлетворил вашу претензию, то факт ее предъявления должен быть оформлен в письменном виде с указанием даты и времени предъявления. 5. Иные доказательства, подтверждающие наличие недостатка у товара (например, фотографии).

Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на замену товара ненадлежащего качества в течение 7 дней, если недостаток был выявлен в первые 2 дня после покупки, а если на момент покупки был скрытый недостаток - в течение гарантийного срока. В вашем случае, если продавец отказывается от замены телефона на аналогичный или не убеждает вас в исправности товара, то вы можете потребовать возврата денег за него. Однако, если прошло более 7 дней с момента покупки, то обратная замена товара может быть не возможна.

Ст. 18, 18.1, 18.2, 18.3, 18.4 Федерального закона "О защите прав потребителей".