Не вернули деньги за тур: что делать, если турагент ссылается на обстоятельства непреодолимой силы и предлагает оставить депозит?

Если туроператор не исполнил свои обязательства по оказанию туристических услуг из-за обстоятельств непреодолимой силы, включая коронавирус, закрытие границ, отмену рейсов и т.д., то он должен вернуть денежные средства клиенту. Однако, если в договоре была предусмотрена возможность удержания средств в качестве депозита, то туроператор может предложить этот вариант. Если такого условия в договоре не было, то клиент может иметь право на полный возврат денежных средств. Рекомендуется обратиться к юристу и подготовить жалобу в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и интересов в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: - Копия договора на оказание туристических услуг; - Копия счета на оплату туристических услуг; - Копии всех сопутствующих документов (визы, билеты и т.д.); - Копии всех переписок и договоренностей между турагентом и туристами; - Доказательства того, что причина отмены туристической поездки действительно является обстоятельствами непреодолимой силы (официальные объявления правительства, законы, постановления и др.).

На основании предоставленных документов юрист сможет оценить ситуацию и подготовить обращение к турагенту с требованием вернуть денежные средства, либо подать иск в суд. В случае, если турагент отказывается вернуть денежные средства, туристы также могут обратиться в Роспотребнадзор, Роспотребсоюз или другие соответствующие органы для защиты своих прав.

• Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор путешествия"
• Статья 786 Гражданского кодекса Российской Федерации "Отказ потребителя от исполнения договора путешествия в одностороннем порядке"
• Статья 401 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обстоятельства непреодолимой силы"
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за нарушение прав потребителя"