Не вернули деньги в банкомате: как составить претензию и получить моральную компенсацию?

Здравствуйте! В данной ситуации Вам следует направить письменную жалобу в центральный офис банка с уведомлением о доставке. В этой жалобе следует указать обстоятельства возникшей проблемы, подробно обосновать и подтвердить факт платежа и статьи законов, на основании которых Вы требуете возврата денежных средств и возмещения морального вреда. Одновременно с жалобой следует приложить копию документов о погашении кредита и копию первой претензии.

В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения прав продавца (банка). Кроме того, Закон "О защите прав потребителей" предусмотрен размер компенсации морального вреда в размере 50% от стоимости товара (услуги), если иное не установлено договором или законом.

Согласно законодательству Российской Федерации, банк обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента ее поступления. В случае, если жалоба не рассмотрена в установленный законом срок, потребитель имеет право обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса, следует собрать следующие документы:

1. Копию заявления, которое Вы направили в службу технической поддержки по поводу неудачной операции в банкомате.
2. Квитанцию, подтверждающую попытку досрочного погашения кредита в банкомате.
3. Вся сопутствующая документация, если таковая имеется (в том числе чеки или иные документы, подтверждающие совершение транзакции).

С учетом предоставленной Вами информации, можно рассмотреть следующую последовательность действий:

1. Необходимо повторно обратиться в банк в центральный офис, предъявив вышеуказанные документы и составив претензию о возврате средств и моральной компенсации за причиненные неудобства в связи с задержкой ответа банка на первоначальное заявление.
2. Согласно Закону о защите прав потребителей, банк обязан рассмотреть Вашу претензию в течение 30 дней и направить Вам соответствующий ответ. Если указанный срок истек, то Вы можете подать жалобу в росспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав на возврат средств.
3. С учетом того, что банк не осуществил перевод денежных средств в Вашу пользу, Вы можете также потребовать выплаты процентов в размере не менее 1/150 от суммы не переведенных денежных средств за каждый день просрочки платежа (ст. 395 ГК РФ). Однако, максимальный размер возмещения причиненного ущерба компенсации за моральный вред не установлен - он зависит от конкретных обстоятельств дела.

В целом, рекомендуется в данной ситуации обратиться за помощью к юристу или специалисту в области защиты прав потребителей, который поможет Вам оформить претензию в правильном формате и обеспечить защиту Ваших интересов во время судебного разбирательства.

Статья 307 ГК РФ "О порядке исполнения обязательств" и статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" применимы в данной ситуации. Сроки для получения ответа на претензию и удовлетворения требований потребителя не установлены законодательством, однако, если банк не реагирует на претензии и не удовлетворяет требования потребителя, то потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав. Помимо возврата суммы, уплаченной за досрочное погашение кредита, потребитель может требовать выплату моральной компенсации в соответствии со статьей 15 ЗоЗПП. Конкретный размер компенсации определяется судом в каждом конкретном случае.