Нарушения законодательства о маркировке и качестве продукции в гипермаркете: отказ продавца от компенсации морального вреда и возможность вернуть товар

В соответствии со статьей 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный товар. Если поставщик товара не обеспечивает замену или возврат оплаченной за товар суммы, потребитель имеет право на возмещение ущерба. Следовательно, Вы можете обратиться в торговый центр с претензией на замену или возврат товара, а также на возмещение ущерба в связи с пропажей части товара в результате некачественной упаковки и наличия грязи на хлебе. При этом, у Вас есть право на получение компенсации морального вреда, если Вы сможете доказать факт его наличия (например, стресс, вызванный некачественным продуктом, и т.д.). Если торговый центр откажется удовлетворить Ваши требования, Вы можете обратиться в судебные органы для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Скриншоты или копии претензии, которую вы отправили в адрес гипермаркета.

2. Копию чека об оплате продуктов питания или другой документ, подтверждающий покупку товаров у гипермаркета.

3. Документ, подтверждающий нарушение прав потребителя: например, фотографии продуктов с неверной или неточной информацией на маркировке, фотографии хлеба с грязью, если они у вас есть.

4. Копию законодательных актов, нарушение которых было указано в вашей претензии: Закон РФ "О защите прав потребителей", ТР ТС 022/2011 "Пищевая продукция в части её маркировки" от 09.12.11 г. № 881, "Пищевая продукция в части её маркировки" от 16.08.11 г. № 769.

5. Если вы хотите получить компенсацию морального вреда, необходимо иметь документы, подтверждающие факт нанесения вам ущерба (например, медицинские заключения, психологические справки и т.д.).

Поскольку продавец отказывается возместить ущерб и проявляет оскорбительное поведение, вы можете обратиться в суд или к соответствующей государственной организации, занимающейся защитой прав потребителей. Также рекомендую сохранить всю переписку с продавцом и записывать все разговоры с ним в дальнейшем.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Статья 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", касательно обмана потребителя путем неверной или неточной информации на маркировке товаров.
• Технический регламент Таможенного союза 022/2011 "Пищевая продукция в части ее маркировки", устанавливающий требования к маркировке пищевых продуктов.
• Пункт 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", предусматривающий право потребителя отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в случае недостатков товара.
• Пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, который требует от продавца возвращения денег потребителю при отказе от исполнения договора купли-продажи.
• Пункт статьи 10 Гражданского кодекса РФ, который предусматривает возможность потребителю требовать компенсации морального вреда при нарушении его прав.

С учетом изложенного, потребитель может требовать от продавца полного возмещения убытков, связанных с приобретением бракованного товара (в том числе возврата денег за товар), а также компенсации морального вреда. В случае отказа продавца удовлетворить требования потребителя, тот может обратиться в суд для защиты своих прав.