Написать претензию интернет-продавцу и вернуть деньги: всё, что нужно знать

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней со дня предъявления такого требования, если иное не установлено договором. Однако, для соблюдения законодательства требование о возврате должно быть сделано письменно или в электронной форме с обязательным получением подтверждения о получении продавцом такого требования. Таким образом, отправка письма с требованием возврата денежных средств без получения соответствующего подтверждения не будет считаться действительным.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара (если такой имеется);
2. Письмо с требованием возврата денежных средств, отправленное интернет-продавцу;
3. Доказательства того, что товар не был получен, был некачественный или не соответствовал условиям договора.

Написание письма с требованием возврата денег не гарантирует автоматически получение денежных средств. Потребитель имеет право на возврат денег в течение 10 дней, если продавец не может выполнить свои обязательства или нарушил условия договора. В случае отказа продавца от возврата денег, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) - "Возврат товара надлежащего качества", статья 18 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар другой марки (производителя)", статья 25 Закона о защите прав потребителей - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных продавцом реализацией товара ненадлежащего качества" и статья 29 Закона о защите прав потребителей - "Сроки рассмотрения претензий потребителей".