Может ли перевозчик взимать комиссию в размере более 5% за возврат денег за билет?

По законодательству Российской Федерации перевозчик имеет право установить комиссию за возврат денежных средств за билеты, но ее размер не может превышать 5% от стоимости билета. Если перевозчик требует взимать 15% комиссии, то это является нарушением закона. В случае, если перевозчик отказывается предоставить документы, подтверждающие его право взимать такую комиссию, рекомендуется обратиться в соответствующую организацию за защитой прав потребителей и подать жалобу на неправомерные действия перевозчика.

Для решения данной ситуации может потребоваться предоставление документов, подтверждающих бронирование билета, копии переписки с перевозчиком, а также информации о взимаемой комиссии. Рекомендуется также сохранить все чеки и платежные документы, связанные с оплатой билета и возвратом денег.

Статья 23 Закона Российской Федерации от 10 февраля 1995 г. N 38-ФЗ 'О железнодорожном транспорте': Пункт 4 - В случае если пассажир отказывается от перевозки без уважительных причин, перевозчик вправе удержать не более 5 процентов стоимости проезда.