Мошенническая транзакция на банковской карте: правомерна ли позиция банка?

Здравствуйте, Денис!

В соответствии со ст. 853 Гражданского кодекса РФ при мошеннических действиях третьих лиц, совершенных без разрешения владельца банковской карты, выдавшего ее на использование, последний обязан незамедлительно уведомить банк об этом. Однако, если уведомление было отправлено не незамедлительно, то банк оставляет за собой право на усмотрение, были ли предприняты достаточные меры по защите платежных данных и исполнения условий договора.

Банк вправе не осуществлять вмешательства в отношения покупатель-продавец, однако обязан проинформировать клиента о том, каким образом можно оспорить незаконную операцию и вернуть списанные средства. В случае, описанном в вашем вопросе, банк вправе просить у клиента выписку с реквизитами для отправки в Amazon и передать ее на рассмотрение. Ответственность за возврат средств несет продавец Amazon до тех пор, пока не будет доказано обратное. Если продавец не подтверждает получение платежа, необходимо проведение расследования для выяснения обстоятельств.

Надеюсь, мой ответ вам помог. Если у вас есть дополнительные вопросы, обращайтесь.

С уважением, [ваше имя], юрист.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия выписки банковской карты с данной транзакцией;

2. Копия уведомления об операции, которое было отправлено Вам;

3. Копия ответа от Amazon, в котором они заявили, что они не в курсе данной операции;

4. Копия выписки, которую предоставил банк с реквизитами для отправки в Amazon.

Относительно позиции банка, необходимо отметить, что в соответствии с Законом «Об электронных деньгах» банк несет ответственность за защиту прав и интересов клиента при выполнении операций. В случае возникновения каких-либо проблем, банк обязан предоставить клиенту информацию о всех действиях, проведенных в связи с данной операцией.

Ответ банка о том, что он не может вмешиваться в отношения покупатель-продавец, может быть ошибочным. Если клиент не совершал данную транзакцию, то банк обязан защищать его права и интересы. В данном случае, возможно, потребуется провести дополнительное расследование, чтобы установить, кто совершил данную операцию.

Таким образом, позиция банка может быть основана на неполных данных и здесь следует обратиться к юристу, который поможет защитить Ваши права и интересы и добиться возмещения убытков в случае, если они имеют место быть.

Статья 861 Гражданского кодекса Российской Федерации "Обязательства банка по исполнению распоряжения клиента о переводе денежных средств" и статья 15 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе" ("Национальная платежная система Российской Федерации").