Меры по конфликтному поведению сотрудника: жалоба, ответ сотруднику, необходимость действий

Ответ сотруднику должен быть направлен на то, чтобы во-первых, соблюдать профессиональную этику и не вступать в конфликт с клиентом, во-вторых, сообщать о подобных инцидентах своим непосредственным руководителям для принятия мер, а не пытаться самому решить ситуацию. Также следует напомнить, что использование матерных выражений является неприемлемым на рабочем месте и может привести к дисциплинарному взысканию. Обычно для разрешения конфликтов в организации существует процедура, и сотрудник должен быть ознакомлен с ней и использовать ее вместо собственных методов урегулирования конфликтов.

Для решения данного вопроса возможно потребуется ознакомиться с внутренними документами компании, в которых должны быть прописаны правила поведения сотрудников и процедуры рассмотрения жалоб. Также стоит выяснить обстоятельства возникновения конфликта между клиентом и сотрудником, возможно потребуется дополнительная информация, такая как видеозаписи, свидетельские показания и т.п.

В целом, возможно дать следующий ответ сотруднику: необходимо выяснить обстоятельства данной ситуации и учитывая, что сотрудник на постоянной основе проявляет некорректное поведение и провоцирует конфликты с клиентами, рекомендуется принять соответствующие меры в отношении данного сотрудника, вплоть до увольнения. При этом, следует убедиться, что рассмотрение жалобы соблюдает все законодательные требования и внутренние процедуры компании.

Статья 20.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях ("ОНАП").