Машину сдали в ремонт по Каско, но получили через 72 дня: что делать и как защитить свои права?

Согласно статье 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения сроков выполнения работ. Однако, следует уточнить условия вашего договора о Каско и условия заказ-наряда в сервисе, чтобы ответить на данный вопрос точнее. В частности, необходимо узнать, является ли указанный в заказ-наряде срок "ориент 14-20 дней" жестким или представляет ли он ориентировочный срок. Если срок является жестким, то вы имеете право требовать возмещения неустойки в размере 3% в день от стоимости ремонта за каждый день просрочки ремонта начиная с 21 дня после постановки авто в ремонт. Если же срок представляет ориентировочный, необходимо оценить возможность предъявления требования о возмещении неустойки, на основании обстоятельств дела. В любом случае, сумма, которую вы можете требовать в качестве неустойки, должна быть прописана в условиях договора о Каско или в соглашении с сервисом.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заказ-наряд на оказание услуг по ремонту автомобиля по КАСКО, где указан срок ремонта.
2. Окончательная смета на оказание услуг по ремонту автомобиля по КАСКО, где указана сумма ремонта и количество дней, затраченных на ремонт.

Согласно статье 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", если продавец (исполнитель) не исполнил своих обязательств в установленный срок, потребитель вправе потребовать возмещения убытков, возникших в связи с нарушением сроков исполнения обязательств. В данном случае, если фактический срок ремонта превышал указанный в заказ-наряде срок более чем на 20 дней, Вы можете потребовать возмещения неустойки в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки с 21 дня после постановки автомобиля в ремонт.

Однако, для определения полного перечня требований, которые Вы можете предъявить сервису, необходимо более подробно изучить документы и условия ремонта, включая правила возмещения убытков, установленные договором КАСКО и акты связанные с ремонтом авто.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают: - Статья 4 Федерального закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой потребители имеют право на предоставление точной и полной информации о товаре (услуге), в том числе о сроках их предоставления. - Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что оказание услуги должно осуществляться в срок, установленный договором или требованием потребителя, если иное не предусмотрено законодательством или договором. - Статья 396 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает правила взыскания неустойки по договору.

По данным статьям закона, потребитель вправе потребовать возмещения неустойки в размере 3% от стоимости ремонта за каждый день просрочки с момента истечения срока, установленного договором. Сумма неустойки может быть больше, чем 80 тыс. рублей, если количество дней просрочки также больше 21 дня. В данном случае, потребитель имеет право потребовать возмещения неустойки в соответствии с вышеупомянутыми статьями законов.