Мама оформила рассрочку в М.Видео, но оказалось, что это был кредит. Что делать?

Уважаемый юрист,

Я обращаюсь к вам с вопросом о проблеме, связанной с покупкой холодильника в магазине М.Видео. Моя мама решила оформить рассрочку по акции 0-0-24, но ей было сказано, что для этого необходимо оформить страховку 'Быстросервис', предоставляемую ВСК Страхованием, стоимость которой составляла 10799 рублей. Мама согласилась и приобрела холодильник. Однако, когда она обратилась в Совкомбанк, где, якобы, оформлялась рассрочка, ей сообщили две проблемы. Во-первых, отсутствовал договор на руках у моей мамы, остались только заявление и договор на доставку. Во-вторых, оказалось, что не была оформлена рассрочка, а был оформлен кредит под 12,59% годовых. Это не соответствует условиям акции, которая предусматривает рассрочку без процентов. Приходится признать, что продавец неправильно посчитал скидку и мама получила полноценный кредит. Я обратилась в магазин, но мне позвонила женщина, которая начала орать в трубку и перекладывать вину на банк. Как мне разобраться в этой ситуации и защитить права моей мамы?