Мама оформила рассрочку в М.Видео, но оказалось, что это был кредит. Что делать?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3909230
Я обращаюсь к вам с вопросом о проблеме, связанной с покупкой холодильника в магазине М.Видео. Моя мама решила оформить рассрочку по акции 0-0-24, но ей было сказано, что для этого необходимо оформить страховку 'Быстросервис', предоставляемую ВСК Страхованием, стоимость которой составляла 10799 рублей. Мама согласилась и приобрела холодильник. Однако, когда она обратилась в Совкомбанк, где, якобы, оформлялась рассрочка, ей сообщили две проблемы. Во-первых, отсутствовал договор на руках у моей мамы, остались только заявление и договор на доставку. Во-вторых, оказалось, что не была оформлена рассрочка, а был оформлен кредит под 12,59% годовых. Это не соответствует условиям акции, которая предусматривает рассрочку без процентов. Приходится признать, что продавец неправильно посчитал скидку и мама получила полноценный кредит. Я обратилась в магазин, но мне позвонила женщина, которая начала орать в трубку и перекладывать вину на банк. Как мне разобраться в этой ситуации и защитить права моей мамы?
Ответы юристов (1)
Сергеев Олег Уважаемый(ая) [имя или обращение клиента],
Ситуация, описанная вами, действительно требует внимания и разбирательства. Чтобы разрешить эту проблему, вам следует принять несколько действий. Во-первых, необходимо попытаться найти и сохранить все документы, связанные с покупкой холодильника, включая договор, заявление и чеки. Эти документы могут быть полезны при решении спорных вопросов.
Затем вам стоит обратиться в М.Видео, чтобы выяснить причину ошибки в оформлении рассрочки и требовать компенсацию за неправильно рассчитанную скидку. Обратитесь к руководству магазина и предоставьте все имеющиеся доказательства в вашу пользу, чтобы сделать ваше обращение более убедительным.
Если М.Видео не реагирует на ваши претензии или отказывается решить проблему, вы можете обратиться в Роспотребнадзор и предоставить им все необходимые документы, чтобы они могли провести расследование. Роспотребнадзор имеет право требовать от предприятия устранение нарушений и возмещение ущерба потребителю.
Кроме того, вы также можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) с жалобой на неправомерные действия магазина и банка.
Наконец, если все остальные способы не принесли результата, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требования компенсации за причиненные убытки. Вам понадобится предоставить все доказательства и документы, подтверждающие вашу правоту. Юрист или адвокат с опытом в защите прав потребителей смогут оказать вам содействие в этом процессе.
Помните, что ваши права как потребителя защищены законодательством Российской Федерации, включая Федеральный закон 'О защите прав потребителей'. Неправомерные действия продавцов и банков могут повлечь за собой административную ответственность и ущерб для их репутации.
Вы всегда можете обратиться за консультацией к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей, чтобы получить более точную и индивидуальную информацию о вашей ситуации.
Для решения этой проблемы вам понадобятся следующие документы:
- Договор о покупке холодильника и связанные с ним документы (заявление, чеки и т.д.).
- Письменные претензии, направленные в магазин М.Видео.
- Корреспонденция или записи разговоров с представителями магазина или банка.
- Обращение в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.
- При необходимости - документы, подтверждающие обращение в суд и требование компенсации убытков.
Статья 16 Закона Российской Федерации 'О защите прав потребителей'
Горячая линия
Услуги юристов
Консультация пригодиться в следующих случаях:
- регистрация не происходит из-за судебного спора, предметом которого является земля;
- земля используется не по целевому назначению;
- есть трудности в сборе документов на имущество.
Услуга может дать:
- возможность найти основания для законной выписки из квартиры;
- помощь в досудебной процедуре;
- поддержку в судебном решении спора.
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы