Luminouussss: красота в Москве. Отправьте нам фото волос через Instagram и получите идеальный окрас. Что делать, если мастер не справился? Рассказываем нашу позицию.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественно выполненной работы, Вы имеете право на бесплатное устранение недостатков, либо на возврат денежных средств. В данном случае, Ваша мама имеет право на обращение в суд или в Роспотребнадзор с жалобой на мастера-парикмахера, который не смог добросовестно выполнить свою работу. Суд или Роспотребнадзор могут принять меры к мастеру в соответствии с законодательством. Рекомендуется иметь при себе все чеки и документы, связанные с услугой, чтобы иметь возможность подтвердить фактические обстоятельства.

Для решения данного вопроса, необходимы следующие документы:

1. Договор на оказание услуги между клиентом и салоном красоты.

2. Квитанция об оплате услуги.

3. Свидетельские показания вашей мамы о том, что мастер отказал в исправлении ошибки или возврате денег.

4. Фотографии ваших волос и окрашенных волос, которые были предоставлены мастеру.

Для решения этой проблемы, вам необходимо обратиться в суд, который будет рассматривать дело по гражданской исковой заявке на возврат денег за услугу или на ее исправление. Также можно попробовать решить вопрос в досудебном порядке, обратившись напрямую к руководству салона красоты, в котором осуществляется услуга.

Статьи, которые применимы в данном случае зависят от конкретных обстоятельств и характера правовых отношений между заказчиком и исполнителем. Если вопрос речь идет о возврате денежных средств, то возможно применение статьей 320, 320.1, 534, 536 Гражданского кодекса РФ. Если речь о качестве услуги и ответственности за некачественную работу, то применимы статьи 779-782, 784, 1100 Гражданского кодекса РФ. Также могут быть рассмотрены нормы закона о защите прав потребителей, содержащиеся в Федеральном законе "О защите прав потребителей". В любом случае, для решения данного вопроса необходимо обратиться к юристу, который сможет оценить конкретную ситуацию и предложить наиболее подходящее правовое решение.