Купленный 5 месяцев назад телефон на гарантии: быстро садится батарея и отключается через 2 часа. Возможность возврата или обмена.
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3471079
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Ермаков ЯрославСогласно законодательству Российской Федерации, в случае обнаружения дефектов или неисправности нового телефона в течение гарантийного периода, вы имеете право на возврат телефона продавцу или на его замену на аналогичный новый телефон той же марки и модели.
Для осуществления права на возврат или замену телефона, вам следует обратиться к продавцу, у которого вы приобрели телефон, предоставив ему письменное заявление о непригодности товара, с указанием конкретных дефектов и требований.
После получения заявления, продавец должен провести экспертизу телефона и принять решение об осуществлении возврата или замены. В случае отказа продавца или неполучения ответа в течение 7 дней, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы.
Убедительно рекомендуется сохранить все документы, связанные с покупкой и гарантийным талоном, так как они могут потребоваться в дальнейшем при разрешении спора.
Для решения данного вопроса вам могут потребоваться следующие документы:
- Копия договора купли-продажи или товарного чека
- Гарантийный талон или его копия
- Письменное заявление о непригодности товара
- Все письма и ответы продавца
- Документы, подтверждающие затраты на ремонт или экспертизу
Добрый вечер!
Согласно законодательству Российской Федерации, при покупке товара такого рода, гарантийный срок составляет 1 год.
В вашем случае, если телефон находится в гарантийном сроке и имеет неисправности, вы имеете право обратиться к продавцу с требованием обеспечить гарантийные обязательства, то есть отремонтировать дефекты или заменить телефон на аналогичный безупречный экземпляр. При этом вы не можете потребовать обмена на телефон другой фирмы.
Рекомендуется обратиться к продавцу, предоставив все необходимые документы, включая гарантийный талон, квитанцию о покупке и документ, удостоверяющий вашу личность. Продавец обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней.
В случае отказа продавца исполнить свои обязательства по гарантии, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.
Желаю вам удачи в разрешении данной ситуации!
Статьи 18, 19, 20, 21 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может понадобиться, если помещение:
- является новостроем, строительство которого заморожено застройщиком;
- постройка возведена самовольно;
- приватизированное имущество, находящееся в муниципальной или госсобственности
Услуга понадобится, если:
- человек не совершил ничего противозаконного, чтобы платить;
- сумма несправедливо большая;
- нет возможности оплатить средства с оговоренные сроки.
Воспользовавшись услугой, вы получаете:
- качественную и квалифицированную консультацию;
- быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
- возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы