Купили телефон в рассрочку и он разбился: как решить проблему?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товара, которые возникли до передачи его потребителю или в процессе использования товара по причинам, возникшим до передачи его потребителю. При этом, продавец может отказаться от своей ответственности, если докажет, что недостатки были вызваны действиями покупателя или третьих лиц, за которых продавец не отвечает.

Следовательно, если в данном случае покупатель убедит суд, что экран телефона разбился вследствие его нормального использования, а не из-за его действий, продавец должен будет возместить вред, причиненный покупателю в форме отремонтированного товара или возмещения стоимости товара.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи телефона в рассрочку. В нем должны быть указаны условия продажи, включая информацию о характеристиках телефона.

2. Рекламный проспект или другой документ, который продавец мог предоставить, описывающий противоударные свойства телефона.

3. Документ, подтверждающий факт падения телефона и разбития экрана.

На основании этих документов можно будет определить, была ли продавцом предоставлена недостоверная информация или неполная информация о характеристиках телефона и могут ли быть требования к продавцу по возмещению ущерба в связи с разбитием экрана. Однако, в данном случае, если продавец не дал письменных гарантий на противоударность телефона, то вероятность получения компенсации будет снижена.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 475 Гражданского кодекса РФ и статья 14 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".