Купила вещь в интернет магазине

Я купила два купальника в интернет магазине по скидке, оформила заказ, так как вещи шли по скидке заказ сказали оплатить сразу же. Когда пришла забирать заказ, сразу вскрыла посылку и увидела, что один купальник не того размера, а другой ненадлежащего качества. Кроме того был ещё оформлен наложенный платёж, платить я отказалась и отправила посылку обратно. Страница интернет магазина в Инстаграме была удалена через пару дней после того как я им написала, чтобы вернули платёж. Как вернуть свои деньги? Куда обратиться? Они ещё и нахамили, что я сама испортила их товар и указала неправильный размер!


| Ирина, Таганрог
 

Ответы юристов (3)

Александра
Александра Юрист,
Москва На сайте: 397 дня
Ответов: 2 Рейтинг: 3.71

В соответствии со статьей 4 Закона о Защите прав потребителей, продавец должен был вам передать товар надлежащего качества по договору купли-продажи, за что он несёт ответственность перед покупателем и законодательством, принявшим данный закон. Если вам был доставлен товар ненадлежащего качества, не подошёл размер или не понравился цвет, то в соответствии со статьёй 18 Закона о Защите прав потребителей, вы можете потребовать возврат денежных средств, замену некачественного товара на товар надлежащего качества или же исправление недостатков и погашения всех расходов почтовых отправлений. Вернуть и обменять товар вы имеете право в течении 14 дней, если товар не предусматривает гарантийного талона с указанными сроками. Если же вы получили от продавца отказ в возврате средств или обмене товара, то в соответствии с Гражданским Кодексом и Законом о Защите прав потребителей, вы в праве: подать исковое заявление в суд, написать жалобу в прокуратуру и в роспотребнадзор. В свою очередь государственные структуры проведут проверки в отношении законности предпринимательской деятельности, а суд уполномочит продавца вернуть затраченные вами средства и выплатить моральный ущерб, в соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителя. Так же вы можете требовать компенсацию морального вреда за оскорбления, опираясь на статью 151 Гражданского кодекса. Если продавец отказывается от возврата денежных средств или скрывается, в случае если вы не знаете их фактического и юридического адреса, на который можно отправить исковое заявление, то следует обратиться в полицию, заявив о мошенничестве, что в свою очередь квалифицируется уже по статье 159 Уголовного кодекса.

Необходимые документы

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы, которые вы можете заказать у нас.

Тип
Исковое заявление
Документы в суд
В случае отказа продавца в возврате средств, вы можете обратиться в суд. Заказать
Алексей Никитич
Алексей Никитич Юрист,
Краснодар На сайте: 389 дня
Ответов: 12 Рейтинг: 4.04

Доброго времени суток. Да,  конечно же, в магазине очень сложно определить правильность выбора,  тем более в интернет-магазине. И только дома,  при получении порой выясняется, что размер явно не Ваш. По закону о защите потребителей деньги можно вернуть в течении 14 дней,  в случае с интернет магазином это срок сокращен до 7 дней с момента получения заказа, за исключением таких товаров как: мобильные телефоны, средства гигиены, купальники, и нижнее бельё возврату не подлежат! Но...при визуальном браке, потребовать возврата денег или замену товара можно. К примеру: На купальнике расходятся строчки, дефекты окраски, в реальности размер не сходится с размером на бирке, сквозь мокрый купальник просвечивается тело. Но даже если товар без дефектов, а продавец не уведомил покупателя в письменной или устной форме,  что товар надлежащего качества возврату не подлежит, можно требовать возврат средств с нагрузкой по пересылки товара на продавца.  При производственном браке,  магазин обязан вернуть деньги в течении 10 рабочих дней.  Практика показывает, что в большинстве случаев онлайн магазины отказываются возвращать деньги, либо менять товар из списка не подлежащих возврату. В таком случае Вам прямая дорога в Роспотребнадзор, они попытаются мирным путем вернуть деньги, если же нет,  тогда необходимо составить исковое заявление в суд. Еще очень хорошее влияние на магазин имет сам производитель, но это только в случае заводского брака. Найти в интернете номер телефона производителя и обговорить с ними процесс возврата, а они в свою очередь обяжут продавца выступить в роли гаранта. В любом случае правда на Вашей стороне, а рычагов управления довольно много на любом этапе спора. Важно сохранить историю транзакции об оплате товара и квитанцию о получении товара для подтверждения всех операций с товаром. 

Андрей
Андрей Юрист,
Москва На сайте: 396 дня
Ответов: 16 Рейтинг: 3.99

Дорогая Ирина. Хочу вас разочаровать, по закону нижнее белье возврату не подлежит. вам нужно было оставить это и хотя бы продать своим знакомым или через площадки, дабы вернуть свои деньги. В ином случае вы в проигрыше. Если можно, попросите их вернуть товар. Но также, с этим товаром и с чеками по оплате, вы должны были обратится в полицию по закону прав потребителей, для указания некачественного товара и недобросовествности продавца. 

В работе Бесплатный
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 15 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!

Услуги юристов

Заказать услугу нужно если:

  • незаконно уволили;
  • не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
  • работодатели не предоставили выплат и компенсаций.

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Воспользовавшись услугой, вы получаете:

  • качественную и квалифицированную консультацию;
  • быструю помощь, максимум, за 15 минут после подачи заявки;
  • возможность пообщаться с высококлассным юристом онлайн.

Похожие вопросы


Юлия, Город: Братск

Наталья, Город: Краснодар

Миргул, Город: Москва

Станислав, Город: Краснокамск

2020-07-27 08:41:14

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы

Юрист консультант
Казаков Валентин
Юрист-консультант
фото юриста
Нуждаетесь в юридической помощи и услугах?
Выберите удобный для вас способ:
Задать вопрос