Купила вещь в интернет магазине

Я купила два купальника в интернет магазине по скидке, оформила заказ, так как вещи шли по скидке заказ сказали оплатить сразу же. Когда пришла забирать заказ, сразу вскрыла посылку и увидела, что один купальник не того размера, а другой ненадлежащего качества. Кроме того был ещё оформлен наложенный платёж, платить я отказалась и отправила посылку обратно. Страница интернет магазина в Инстаграме была удалена через пару дней после того как я им написала, чтобы вернули платёж. Как вернуть свои деньги? Куда обратиться? Они ещё и нахамили, что я сама испортила их товар и указала неправильный размер!


| Защита прав потребителей, , Таганрог, 2019-06-26 13:20:36 # 94
205   3
Ответы юристов (3)
Александра
Александра Юрист,
Москва На сайте: 200 дня
Ответов: 2 Рейтинг: 2

В соответствии со статьей 4 Закона о Защите прав потребителей, продавец должен был вам передать товар надлежащего качества по договору купли-продажи, за что он несёт ответственность перед покупателем и законодательством, принявшим данный закон. Если вам был доставлен товар ненадлежащего качества, не подошёл размер или не понравился цвет, то в соответствии со статьёй 18 Закона о Защите прав потребителей, вы можете потребовать возврат денежных средств, замену некачественного товара на товар надлежащего качества или же исправление недостатков и погашения всех расходов почтовых отправлений. Вернуть и обменять товар вы имеете право в течении 14 дней, если товар не предусматривает гарантийного талона с указанными сроками. Если же вы получили от продавца отказ в возврате средств или обмене товара, то в соответствии с Гражданским Кодексом и Законом о Защите прав потребителей, вы в праве: подать исковое заявление в суд, написать жалобу в прокуратуру и в роспотребнадзор. В свою очередь государственные структуры проведут проверки в отношении законности предпринимательской деятельности, а суд уполномочит продавца вернуть затраченные вами средства и выплатить моральный ущерб, в соответствии со статьёй 15 Закона о защите прав потребителя. Так же вы можете требовать компенсацию морального вреда за оскорбления, опираясь на статью 151 Гражданского кодекса. Если продавец отказывается от возврата денежных средств или скрывается, в случае если вы не знаете их фактического и юридического адреса, на который можно отправить исковое заявление, то следует обратиться в полицию, заявив о мошенничестве, что в свою очередь квалифицируется уже по статье 159 Уголовного кодекса.

Необходимые документы

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы, которые вы можете заказать у нас.

Тип
Исковое заявление
Документы в суд
В случае отказа продавца в возврате средств, вы можете обратиться в суд. Заказать
Алексей Никитич
Алексей Никитич Юрист,
Краснодар На сайте: 192 дня
Ответов: 12 Рейтинг: 12

Доброго времени суток. Да,  конечно же, в магазине очень сложно определить правильность выбора,  тем более в интернет-магазине. И только дома,  при получении порой выясняется, что размер явно не Ваш. По закону о защите потребителей деньги можно вернуть в течении 14 дней,  в случае с интернет магазином это срок сокращен до 7 дней с момента получения заказа, за исключением таких товаров как: мобильные телефоны, средства гигиены, купальники, и нижнее бельё возврату не подлежат! Но...при визуальном браке, потребовать возврата денег или замену товара можно. К примеру: На купальнике расходятся строчки, дефекты окраски, в реальности размер не сходится с размером на бирке, сквозь мокрый купальник просвечивается тело. Но даже если товар без дефектов, а продавец не уведомил покупателя в письменной или устной форме,  что товар надлежащего качества возврату не подлежит, можно требовать возврат средств с нагрузкой по пересылки товара на продавца.  При производственном браке,  магазин обязан вернуть деньги в течении 10 рабочих дней.  Практика показывает, что в большинстве случаев онлайн магазины отказываются возвращать деньги, либо менять товар из списка не подлежащих возврату. В таком случае Вам прямая дорога в Роспотребнадзор, они попытаются мирным путем вернуть деньги, если же нет,  тогда необходимо составить исковое заявление в суд. Еще очень хорошее влияние на магазин имет сам производитель, но это только в случае заводского брака. Найти в интернете номер телефона производителя и обговорить с ними процесс возврата, а они в свою очередь обяжут продавца выступить в роли гаранта. В любом случае правда на Вашей стороне, а рычагов управления довольно много на любом этапе спора. Важно сохранить историю транзакции об оплате товара и квитанцию о получении товара для подтверждения всех операций с товаром. 

Андрей
Андрей Юрист,
Москва На сайте: 199 дня
Ответов: 16 Рейтинг: 16

Дорогая Ирина. Хочу вас разочаровать, по закону нижнее белье возврату не подлежит. вам нужно было оставить это и хотя бы продать своим знакомым или через площадки, дабы вернуть свои деньги. В ином случае вы в проигрыше. Если можно, попросите их вернуть товар. Но также, с этим товаром и с чеками по оплате, вы должны были обратится в полицию по закону прав потребителей, для указания некачественного товара и недобросовествности продавца. 

В работе Бесплатный

Рейтинг юристов

 Адвокат  Казаков Валентин

Казаков Валентин

Адвокат Москва
 Адвокат  Артемьев Ярослав

Артемьев Ярослав

Адвокат Москва
 Юрист  Бирюков Степан

Бирюков Степан

Юрист Москва
 Юрист  Владимир

Владимир

Юрист Москва
 Адвокат  Лихачёв Василий

Лихачёв Василий

Адвокат Москва
Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Опишите, ситуацию и получите бесплатную консультацию нашего юриста в течение 5 минут.

Алексей Романов юрист-консультант

Ответ за 15 минут
89 консультаций сегодня
98% довольных клиентов
Гарантируем конфиденциальность ваших персональных данных!
Похожие вопросы
Купили телефон с ремонта / Защита прав потребителей Платный 100 236
Является ли дублирование зарплаты,которой изначально не должно быть,счетной ошибкой? / Трудовое право Бесплатный 110
Возврат товара ненадлежащего качества / Защита прав потребителей Платный 100 80
Коллекторы / Гражданское право Бесплатный 40
Сестра старшая / Семейное право Бесплатный 17
Проблема с гарантийным ремонтом электроники / Защита прав потребителей Бесплатный 10

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы