Куда отправлять претензию: юридический или фактический адрес магазина?

Согласно статье 125 Гражданского кодекса Российской Федерации, претензия должна быть направлена на почтовый адрес или адрес электронной почты ответчика, который указан на сайте организации, в соответствующем рекламном материале или в иной доступной форме.

При этом, если у ответчика отсутствует почтовый адрес или адрес электронной почты, претензия может быть направлена по фактическому адресу ответчика.

Таким образом, если в данном случае магазин указал фактический адрес в своих документах, то претензия, направленная по этому адресу, может быть признана надлежащим образом уведомлением о претензии. Однако, в случае если магазин не получил претензию, это может привести к затруднениям при дальнейшем рассмотрении дела в суде. Рекомендуется повторно отправить претензию, с учетом рекомендаций Гражданского кодекса, на все доступные адреса магазина.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей". Согласно статье 31 этого Закона, претензия должна быть направлена продавцу товара или исполнителю работ по месту нахождения его предприятия или по месту жительства продавца или исполнителя работ. Либо претензия может быть направлена по почте с уведомлением о вручении на адрес, указанный продавцом или исполнителем в договоре или в информации, направленной потребителю.

Следовательно, если в договоре или на сайте магазина указан юридический адрес, то претензия должна быть направлена на этот адрес. Если же магазин указывает только фактический адрес, то можно направить туда претензию, но в этом случае потребитель должен быть готов к тому, что получатель может не получить уведомление о вручении претензии. Если же потребитель отправил претензию на фактический адрес, который не совпадает с юридическим, то это может усложнить принятие претензии магазином и ее дальнейшую защиту в суде.

Таким образом, если магазин не получает претензию, потребитель должен повторно отправить ее на адрес, указанный в договоре или на сайте магазина, или лично передать ее продавцу по месту его нахождения. Если претензия отправлена на фактический адрес, но не получена магазином, это не означает, что потребитель не обладает правами по защите своих прав при возникновении конфликтной ситуации. В случае необходимости, вопрос можно решать в судебном порядке.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: - Гражданский кодекс РФ, статьи 309-310, 314, 316 (о порядке заключения и исполнения договоров, в том числе возможности дать уведомление о претензии); - Гражданский процессуальный кодекс РФ, статьи 118, 119, 165 (о требованиях к форме и содержанию исковых заявлений, условиях признания документа надлежащим уведомлением о претензии); - Постановление Правительства РФ от 09.10.2015 № 1072 «Об утверждении требований к организации работы по приему и рассмотрению обращений граждан» (о правовых требованиях, предъявляемых к рассмотрению претензий и обращений).