Куда обращаться при отсутствии реакции на гарантийный случай от фирмы-продавца
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 5877969
Здраствуйте ! Произошла следующая ситуация - год назад я купил кондиционер домой у одной фирмы. Недавно кондиционер потек (забилась дренажная система) и я обратился в эту же фирму за сервисной помощью. Мастер приехал в назначенный день, провел работы по прочистке кондиционера, а наполнил кондиционер фреоном (не уточнив заранее нужно ли мне это и не обозначив стоимость). Итоговая сумма работ превышала обозначенную ранее, но да Бог с ним, я подписал документ сказал спасибо и досвидания. Гарантия на проведенные работы - 1 год. Спустя несколько дней кондиционер снова потек и оказалось что проблема не была устранена. Обращаюсь в компанию - они отвечают и постоянно переносят дату выезда нового мастера. Прошло уже несколько недель, мастер не перезванивает и не приезжает. Последнее время компания перестала отвечать. Как я могу поступить в этом случае?
Ответы юристов (2)
Анна Матрос
Константин СарбаевЗдравствуйте, Алексей! В данном случае рекомендую Вам направить письменную претензию в адрес сервисного центра с требованием об устранении недостатков кондиционера на основании ч.1 ст.20 ФЗ "О защите прав потребителей". Претензию составьте в свободной форме, с подробным описанием ситуации, с приложением копии чека об оплате первоначального ремонта. Претензию направляйте заказным письмом с уведомлением по почте. Если в течение 10 -15 дней Вы получите отказ или не получите ответа, обращайтесь в суд с иском о признании незаконным бездействие сервисного центра и о понуждении его к проведению ремонта. Иск подаётся по месту нахождения сервисного центра.
В случае отсутствия реагирования на претензию сотрудниками центра гарантийного обслуживания, следует обратиться с жалобой на продавца кондиционера в территориальные органы Роспотребнадзора или суд.
Горячая линия
Услуги юристов
Использовав услугу, получите:
- точную информацию как оспорить сделку;
- оперативный ответ специалиста;
- подробную консультацию по досудебным и судебным процедурам.
Заказать услугу нужно если:
- незаконно уволили;
- не сообщили о сокращении штата в положенные законом сроки;
- работодатели не предоставили выплат и компенсаций.
Услуга понадобится, если:
- наследство не было принято одним из наследников;
- не было оставлено завещания или его признали недействительным;
- появилось несколько наследников, претендующих на одну вещь.
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы