Кредитные телефоны в магазине банка: обязательная страховка или нет? Отказ и возврат денег возможны?

Предоставление услуги страхования в данном случае должно быть предложено клиенту банком, принимающим кредитную заявку, в соответствии с требованиями законодательства. В случае, если услуга страхования не была предложена клиенту, он имеет право на ее отказ, чтобы не допустить необоснованных расходов. Если заявление об отказе от услуги было подано и принято работником банка, то его следует рассматривать в соответствии с требованиями законодательства о защите прав потребителей. Что касается сообщения сотрудника банка, которое является некорректным и не имеет правовой силы, то следует обратиться в банк и сообщить им о произошедшем инциденте. В случае отсутствия реакции со стороны банка, может потребоваться обратиться в надзорные органы для защиты своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Договор кредитования, который был подписан между заявителем и банком.
2. Заявление об отказе от услуги страхования, которое было составлено заявителем и подписано сотрудником банка.
3. Аудиозапись разговора с сотрудником банка и переписку официального характера, по которой можно доказать тот факт, что сотрудник банка не предложил заявителю услугу страхования, а также то, что заявление об отказе было принято.

На основании представленных документов следует обратиться в банк с претензией и запросом на оспаривание услуги страхования, предоставленной без предложения и согласия заявителя. Банк должен провести расследование данного факта, выявить все обстоятельства, и если факт действительно подтвердится, то соответствующие меры будут приняты ​​для возврата денежных средств заявителю. Если банк не сможет решить этот вопрос в сжатые сроки, то имеется возможность обратиться в Центральный банк Российской Федерации и в Роспотребнадзор, которые имеют полномочия дать рекомендации или вынести официальное решение в данном вопросе.

Статьи, которые могут применяться в данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на защиту своих прав и законных интересов.

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге) и условиях их приобретения.

Статья 26 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от исполнения договора в любое время до его исполнения и возврат уплаченной за товар, работу, услугу суммы.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей": обязанность продавца (исполнителя, оказывающего услугу) предложить потребителю услугу страхования и дать ему возможность добровольно решить вопрос о ее приобретении.

Статья 38 Закона РФ "О защите прав потребителей": ответственность продавца (исполнителя, оказывающего услугу) за недостатки товара (работы, услуги) и за нарушение прав потребителя.