Кредитные каникулы и онлайн-оплата через Ренессанс банк: информация и вопросы

Здравствуйте!

Если я правильно понял, то вы считаете, что уплатили все свои платежи вовремя и не использовали кредитные каникулы, однако банк утверждает, что у вас были кредитные каникулы за весь период. Я должен предупредить, что я не могу комментировать конкретных ситуаций без подробного изучения договора кредитования и других документов, связанных с этим кредитом.

Однако, согласно Закону «О потребительском кредите», кредитная каникулы могут быть предоставлены заемщику только после минимального периода платежей, которые не должны составлять менее 2-х лет. Если кредитная каникулы были предоставлены без соблюдения этого правила, то они могут быть признаны незаконными.

Если у вас есть доказательства того, что вы не использовали кредитные каникулы, а банк их ошибочно списал, то вы можете обратиться в банк с соответствующей претензией и требовать возврата списанных сумм. Если банк отказывается принять ваши аргументы, вы можете обратиться в суд и защитить свои права там.

Надеюсь, вы найдете мои комментарии полезными. Если у вас есть дополнительные вопросы, я буду рад на них ответить.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Договор о предоставлении кредита между Заемщиком и Банком.

2. Справка о платежах с указанием дат и сумм платежей, а также о наличии/отсутствии просрочек по выплатам.

3. Документы и корреспонденцию, подтверждающие факт запроса кредитных каникул, ответ Банка и последующие платежи после запроса.

4. Копии расходных документов, подтверждающие факт оплаты платежей через онлайн приложение и через связной.

Изучив указанные документы и проведя дополнительную проверку, возможно установить факт наличия/отсутствия договоренности об оформлении кредитных каникул в данном случае, а также было ли оно законным или нет.

Статьи, применимые к данной ситуации: 1) Гражданский кодекс РФ, статья 426 - Договор займа; 2) Федеральный закон "О банках и банковской деятельности", статья 810 - Порядок изменения условий кредитного договора; 3) Федеральный закон "О защите прав потребителей", глава 2 - Права потребителя при оказании услуг.