Корректно заполненный акт претензии и оценка дальнейших действий: шаги по решению проблемы в магазине

Добрый день,

Исходя из вложенной претензии, Вы сделали все правильно, так как указали дату, должность, ФИО продавца и печать магазина. Кроме того, у Вас есть подпись продавца на претензии, что подтверждает его получение.

Если товар не был принят, и Вам сказали, что Вам сообщат решение в течение 10 дней, то следует дождаться этого срока и оценить полученное решение. Если магазин удовлетворит Вашу претензию, то Вы можете получить возмещение убытков или замену товара. Если же магазин откажет в удовлетворении претензии, то Вам следует обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Претензия, подписанная заявителем, в которой должны быть указаны фактические обстоятельства, нарушения прав продавцом, требования заявителя и дата ее предъявления.
2. Документы, подтверждающие фактические обстоятельства и нарушения прав продавцом, например, чек, товарная накладная, рабочее место продавца с печатью и подписью.
3. Документы, подтверждающие претензию, например, уведомление о ее предъявлении и сопроводительные документы.

Дальнейшие действия заявителя могут заключаться в ожидании решения продавца в течение указанного срока или в обращении в суд, если продавец не предоставил решения в установленный срок или отказал в удовлетворении претензии.

Статьи 18, 19, 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 “О защите прав потребителей”.