Конфликт в библиотеке: отказ выдачи книг и неуместное поведение сотрудника

Согласно Постановлению Правительства РФ № 635 от 18.03.2020 года "Об утверждении перечня организаций и видов деятельности, осуществляемых организациями, установленных введением режима повышенной готовности", организации культуры, включая библиотеки, обязаны обеспечивать посетителей мерами индивидуальной защиты в соответствии с рекомендацией Роспотребнадзора, в том числе надевать маски. Кроме того, на территории многих субъектов РФ существуют местные законы и постановления о ношении масок, включая детей старше 3 лет. В данном случае, необходимо проверить местное законодательство о требованиях к ношению масок, действующие в данном регионе. Если выяснится, что в данном регионе ребенку 3 лет ношение маски не обязательно, то отказ библиотеки в обслуживании и возможное нарушение прав ребенка на получение информации могут быть основанием для привлечения библиотеки к ответственности. Однако, если ребенку требовалось надеть маску, обязанность надеть маску на ребенка лежит на родителе или законном представителе ребенка.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Фото- и/или видеозапись происходящего в библиотеке, где зафиксированы действия сотрудников, нарушающих права посетителей.

2. Письменный отказ в выдаче книг, который должен был быть написан на месте.

3. Если была вызвана полиция, то имеет смысл наличие распечатки из журнала вызовов с указанием времени и номера вызова.

4. Документы, подтверждающие, что дети до 5 лет могут не носить маску в общественных местах.

5. Если была предоставлена маска, то имеет смысл сохранить упаковку для возможной экспертизы.

6. Электронные или бумажные документы, подтверждающие обсуждение ситуации с руководством библиотеки и детализирующие их ответы.

На основании предоставленных документов и фактов, вам может быть предоставлена юридическая консультация относительно возможности предъявления претензий библиотеке и компенсации морального ущерба за испорченный отпуск.

Статья 6.2 Конституции Российской Федерации, Федеральный закон от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации", Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Закон РФ от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", Устав библиотеки, может быть применимыми в данной ситуации.