Конфликт между маркетингом и технологом на производстве воды: решение регуляторных вопросов и информационной поддержки для потребителей

Операторы отдела доставки обязаны предоставлять информацию о продукции в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей, техническим регламентом и ГОСТ. Рекламные буклеты не могут заменять обязательную информацию о продукции, которую операторы должны передавать потребителям по запросу. Если информация в рекламном буклете не соответствует требованиям закона или методам испытаний, принятым в Российской Федерации, операторы не могут ее использовать в своей работе.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

1. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", который регулирует отношения между продавцами и потребителями, в том числе вопросы качества и безопасности товаров.

2. Технический регламент "О безопасности пищевой продукции", устанавливающий требования к качеству и безопасности пищевых продуктов, в том числе основным требованиям к производству питьевой воды.

3. Стандарты ГОСТ, устанавливающие требования к качеству и характеристикам продуктов.

Для разрешения дилеммы между отделом маркетинга и главным технологом необходимо провести анализ рекламных материалов, скриптов, привлекаемых стандартов и технического регламента. В случае конфликта между стандартами и рекламными материалами, приоритет должен быть отдан требованиям технического регламента и иным нормативным документам. Операторы должны предоставлять информацию, отвечающую требованиям техрегламента, при этом информация в рекламных материалах должна соответствовать действующей правовой базе.

Для решения этого вопроса применимы следующие статьи закона:

• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 "О защите прав потребителей" (статьи 4, 10, 18, 19, 20, 21 и 23);

• Технический регламент на питьевую воду (Постановление Правительства Российской Федерации от 20.12.2011 № 1018);

• ГОСТ Р 51232-98 "Натуральная минеральная вода и вода питьевая лечебно-столовая. Общие требования" (утвержден приказом Минприроды России от 24.04.1998 № 106).