Конфиденциальность в аварийно-диспетчерской службе: называть ли фамилию диспетчера при приёме заявок

Согласно статье 152 Гражданского Кодекса Российской Федерации, персональные данные являются конфиденциальной информацией и могут быть раскрыты только с согласия субъекта персональных данных или на основании закона. В данной ситуации, диспетчер аварийно-диспетчерской службы Управляющей Компании не обязан называть свою фамилию при приёме заявок от собственников, если это может привести к раскрытию его персональных данных без его согласия или без основания, предусмотренного законом. Приказ, устанавливающий порядковый номер диспетчера, также может быть использован в качестве альтернативного идентификатора вместо фамилии. Однако, оснований для обязательного использования порядкового номера вместо фамилии в данной ситуации не выявляется, поэтому решение этого вопроса остаётся за управляющей компанией.

Для решения данного вопроса понадобится ознакомление с положениями законодательства Российской Федерации, а именно: - Конституции РФ; - Федерального закона «О персональных данных»; - Трудового кодекса РФ; - Приказа управляющей компании, устанавливающего порядок приема заявок от собственников и утверждающего должностные инструкции для диспетчеров аварийно-диспетчерской службы.

Изучив указанные нормативные акты, можно сделать вывод, что диспетчеры аварийно-диспетчерской службы должны обеспечивать конфиденциальность передаваемой ими информации. В соответствии с Федеральным законом «О персональных данных», персональные данные, включая фамилию, имя и отчество, являются конфиденциальной информацией и могут быть использованы только в определенных случаях, установленных законом.

Таким образом, диспетчер может называть свой порядковый номер, установленный приказом по фирме, но не может называть свою фамилию, имя и отчество, если это не предусмотрено должностной инструкцией, утвержденной управляющей компанией.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, статья 152.1 (о защите конфиденциальной информации) - Федеральный закон от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ "О персональных данных", статьи 6 и 7 (о требовании согласия субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных) - Трудовой кодекс РФ, статьи 11 и 83 (о порядке оформления должностных инструкций и должностных обязанностей работников)