Кольцо с браком и не реагирующий магазин: что делать в такой ситуации?

Здравствуйте! Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег за кольцо в соответствии с гарантийными условиями, вы можете обратиться в суд с иском о взыскании денежных средств за товар ненадлежащего качества. Однако перед этим рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с указанием требований и сроков их исполнения, а также со ссылкой на нормы законодательства, регулирующие отношения между продавцом и покупателем. Пандемия и запрет возврата не освобождают продавца от ответственности за продажу товара с дефектами и не лишают покупателя права на возврат товара или возмещение убытков.

Для решения данного вопроса следует подготовить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, заключенный между покупателем и продавцом при покупке кольца в ноябре 2019 года.

2. Гарантийный талон, выданный продавцом на кольца с указанием срока гарантии и условий ее предоставления.

3. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией по поводу бракованного кольца и отказ продавца от возврата денежных средств, например, письменную жалобу или уведомление о претензии.

4. Если имеются, то документы, подтверждающие факт переписки или общения с продавцом по поводу возврата денег за бракованное кольцо.

При обращении в магазин следует требовать возврата денег за бракованное кольцо в соответствии с договором купли-продажи и гарантийным талоном. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, следует обратиться в Роспотребнадзор либо в суд для защиты своих прав как потребителя. Отмена возможности возврата товара продавцом, вынужденная пандемией, не является законным основанием для отказа в возмещении стоимости бракованного товара.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, могут зависеть от различных факторов, таких как местоположение магазина, вида кольца, условий покупки и т.д. Однако, одной из основных статей, которая может быть применима в данном случае, является статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит: "Потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены этого товара". Кроме того, статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "При продаже товара ненадлежащего качества потребитель вправе на свой выбор потребовать замены товара, аналогичного товару надлежащего качества, либо существенного уменьшения покупной цены этого товара". Если же магазин отказывается вернуть деньги или заменить товар, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.