Кофейный аппарат под заказ с индивидуальными характеристиками: изготовление, предоплата 70%, установка, настройка. Как поступить при некачественном товаре?

В данной ситуации важно установить, возникли ли проблемы с работой товара по причине неисправностей, которые возникли после передачи товара клиенту, или же они являются следствием некачественного изготовления или установки товара. Поскольку клиент уже оплатил 70% предоплату, компания обязана предоставить работоспособный товар, соответствующий договору и индивидуальным характеристикам, указанным в заказе. Если клиент считает, что товар не соответствует договору, он имеет право требовать замены товара или возврата денежных средств. Однако компания вправе провести экспертизу или проверку товара, чтобы определить, являются ли проблемы с работой товара следствием неисправностей, возникших после передачи товара, или же они являются следствием некачественного изготовления или установки. В случае, если компания докажет, что некачественная работа товара является следствием неисправностей, возникших после передачи товара, клиент может быть обязан оплатить оставшуюся часть стоимости товара в соответствии с условиями договора.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: 1) Договор на изготовление и поставку товара с указанием индивидуальных характеристик. 2) Документы о проведении установки, настройки и обучении персонала. 3) Документы о предоплате и оплате оставшейся части стоимости товара. 4) Протокол проверки или экспертизы товара, если проведение таких мероприятий является необходимым для установления причин некачественной работы товара.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации.