Клиент Газпромбанка не может управлять кредитом: проблема с доступом к деньгам и PIN-кодом. Что делать? | Информация о кредите и ответственность банка.

В первую очередь, необходимо обратиться в банк с претензией о проблеме доступа к деньгам и кредиту. Необходимо подать письменную жалобу или заявление в банк с требованием устранения недостатков в обслуживании и возврата суммы кредита, в срок не превышающий 10 рабочих дней. Кроме того, следует требовать возмещения убытков, вызванных задержкой перечисления денежных средств и отсутствия доступа к кредиту. В случае отказа банка в удовлетворении требования необходимо обратиться в финансовый омбудсмен или в суд. Важно сохранить все документы и сообщения, связанные с этим вопросом, чтобы иметь достаточную доказательную базу в случае необходимости обращения в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор о предоставлении кредита с Газпромбанком, который подписывался вами при получении кредитных средств. 2. Копия SMS-сообщения, которое вы получили для получения PIN-кода. 3. Письменные заявления на возврат всей суммы кредита и отказ от услуг банка. 4. Копия лицензии банка на осуществление кредитных операций. 5. Документы, подтверждающие дату получения кредитных средств и дату списания первого платежа.

Вы можете обратиться к адвокату, который специализируется на банковском праве, для выяснения правовых возможностей по возврату кредита и привлечению банка к ответственности. Прямое обращение к банку с жалобой на ненадлежащее исполнение договора также является возможным вариантом решения данной ситуации.

Статьи законов, которые применимы для решения данного вопроса: 1. Гражданский кодекс РФ (статьи 806, 808 - 809, 820, 823 - 824, 930, 965). 2. Закон "О потребительском кредите" (статьи 6, 7, 21). 3. Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" (статьи 6.9, 7.26 - 7.28, 11.3 - 11.7, 12.1, 13.3, 13.17).

Чтобы решить данную ситуацию, рекомендуется обратиться к банку с письменным официальным заявлением о расторжении договора кредита и возврате всей суммы кредита. Если банк отказывается принять заявление или урегулировать проблему любым другим способом, вы можете обратиться в банковский надзор, который защищает права потребителей финансовых услуг.

Также возможно привлечение банка к ответственности за нарушение прав потребителя на получение качественной услуги по выдаче кредита (статья 14.9 ФЗ "О защите прав потребителей") и требование возмещения убытков, причиненных в результате ненадлежащего исполнения обязательств банком (статья 393 Гражданского кодекса РФ).