Касторовое масло в аптеке: правы ли фармацевты в отказе замены?

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть купленный товар ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении и не потерял товарный вид. Однако, если потребитель просто ошибся в выборе товара и хочет обменять его на другой товар, продавец имеет право отказать в обмене или возврате денег. Поэтому, если касторовое масло, которое приобрела потребитель, является надлежащего качества, продавец имеет право отказать в обмене или возврате денег.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1) чек или иной документ, подтверждающий факт покупки касторового масла в аптеке; 2) правила продажи товаров, установленные аптекой или регулирующие отношения между потребителем и продавцом документы, утвержденные органами государственной власти.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если он имеет ненадлежащее качество или не соответствует заявленным потребительским свойствам, а также если это стало известно покупателю только после покупки.

Если аптека не может обменять или вернуть деньги за товар, который имеет ненадлежащее качество или не соответствует заявленным потребительским свойствам, то это может быть обжаловано через соответствующие органы защиты прав потребителей. Однако, если товар был приобретен без дефектов или не отвечает иным заявленным потребительским свойствам, то аптека вправе отказать в обмене или возврате товара, если это прописано в их правилах продажи или документах, утвержденных органами государственной власти.

Статья 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации.

Статья 26 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»: Право потребителя на расторжение договора купли-продажи и возврат товара в течение 14 дней со дня покупки в случае, если товар не подлежит возврату и обмену в соответствии со списком, утверждаемым Правительством Российской Федерации.