Кассирша магазина Пятерочка: не продает алкоголь и табак без паспорта покупателя. Как быть, если вы уже показывали свой паспорт?

Согласно Федеральному закону "О торговле", продавцы алкогольных и табачных товаров обязаны требовать у покупателя подтверждения его возраста в виде паспорта или иного документа, удостоверяющего личность и содержащего сведения об его возрасте. Если возраст покупателя вызывает у продавца сомнения, то он вправе отказать в продаже. Магазин "Пятерочка" вправе устанавливать дополнительные правила и требования, не противоречащие законодательству Российской Федерации.

В данной ситуации, если Вы считаете, что кассирша умышленно требует от Вас предъявления паспорта без какой-либо оправданной причины, то Вы можете обратиться в руководство магазина с жалобой. В жалобе необходимо указать конкретный факт отказа в продаже, а также предоставить свои контактные данные. Факт отсутствия у Вас проблем с продажей алкогольной и табачной продукции в других местах может служить дополнительным аргументом в Вашу пользу.

Тем не менее, для покупки алкогольной и табачной продукции в соответствии с законом Вам необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий вашу личность и возраст.

Согласно статье 11 Федерального закона от 23.02.2013 "О защите здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табачных изделий" и статье 25 Федерального закона от 28.06.2013 "О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции", продавцы алкогольной и табачной продукции обязаны запрашивать паспорт у покупателей, которые им выглядят не достигшими возраста 18 лет. Если у кассира возникают сомнения в возрасте покупателя, он имеет право отказать в продаже. Для доказательства своей правоты в данной ситуации Вам необходимо носить с собой паспорт. Жалобу можно написать руководству магазина, но если она не нарушает свои обязательства по закону, жалоба может быть неудовлетворена.

Для решения данного вопроса в первую очередь Вам нужно обратиться в "Пятерочку" и выяснить управленческую политику магазина в отношении продажи алкогольной и табачной продукции. Также, возможно, помочь ситуации может беседа с руководством магазина, чтобы они дали инструкции конкретному кассиру, который затрудняется продажей товаров Вам. Если же управление магазина отказывается помочь, то Вам необходимо обратиться в контролирующие органы или организацию защиты прав потребителей для жалобы на нарушение правил продажи. Необходимым документом в данном случае может оказаться рекомендательное письмо руководства магазина о том, что Вам уже исполнилось 18 лет и право на покупку алкоголя и табака имеете. Также могут помочь распечатки чеков с упоминанием даты рождения, чтобы доказать, что Вы уже купили алкоголь и табак в данном магазине.

Для решения данного вопроса, во-первых, необходимо обратиться в сам магазин "Пятерочка" и попросить руководство магазина рассмотреть данную ситуацию. Во-вторых, необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, водительское удостоверение и др.), так как в соответствии с законодательством Российской Федерации продавцы обязаны проверять возраст покупателя при продаже алкоголя и табачных изделий.

Жалобу можно написать в магазин или в Роспотребнадзор, если Вы уверены, что кассирша нарушает Ваши права. В данной ситуации важно иметь правильную формулировку жалобы, привести аргументы и факты нарушения Ваших прав со стороны кассирши, а также, если возможно, приложить копии документов о нарушении правил магазина. Кроме того, стоит помнить, что в случае заявления о возможном нарушении законодательства РФ, правонарушение должно быть доказано Вами, что может потребовать от Вас значительных усилий и времени.

Статьи 16, 18 Закона Российской Федерации от 23.02.2013 N 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Статьи 21, 25 Закона Российской Федерации от 28.12.2009 N 38-ФЗ "О торговле". Статьи 1092, 1093 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 12 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" определяет, что лицу, не достигшему возраста 18 лет, запрещается продажа табачной продукции и электронных сигарет. Статья 14 Федерального закона от 31.05.2001 № 94-ФЗ "О лицензировании отдельных видов деятельности" определяет, что законодательством РФ устанавливаются требования к установлению государственной лицензии на розничную продажу алкогольной продукции. Таким образом, кассирша имеет право отказать в продаже алкогольной и табачной продукции лицу, которое не предоставляет документы, подтверждающие его возраст старше 18 лет, в соответствии с указанными законами. Однако, если вам кажется, что кассирша нарушает ваши права и требует предоставить документы без необходимости, вы можете обратиться с жалобой в руководство магазина или на соответствующий орган государственной власти.