Здравствуйте, хотела купить сигареты, показала паспорт, мне 19 лет, кассирша сказала , что на фото не я и администратор магазина тоже самое , что делать?

Добрый вечер!

К сожалению, ваша ситуация распространена в массах.

По закону продажа табачных изделий разрешена при достижение 18 летнего возраста.

Сотрудник магазина в данном случае обязан потребовать документ удостоверяющий личности.

К ним относятся:

1.паспорт РФ

2. заграничный паспорт

3. вид на жительство, если вы не являетесь гражданином РФ

4. паспорт моряка

5. пенсионное удостоверение

6. военный билет

7.временное удостоверение личности

8.РВП

9. водительское удостоверение.

Данный перечень утвержден

Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н

В случае, если вам отказываю в продаже табачных изделий, вы вправе показать иной документ. При отказе в продаже продавец нарушает положения Закона о защите прав потребителей и может быть приговорен к административной ответственности на основание п.4 ст.14.8 КоАП РФ.

В вашем случае необходимо зафиксировать нарушение путем видео или фото фиксации с предупреждением о съемке, составить жалобу в книгу жалоб и предложений, зафиксировать жалобу и обратить в Роспотребнадзор с жалобой