Какие нормы ЗоЗПП применяются при составлении претензии на заказ из интернет-магазина?

Здравствуйте! В вашем случае, при составлении претензии на заказ из интернет-магазина, вы можете ссылаться на следующие нормы Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП):

1. Статья 18. Право потребителя на предоставление товара надлежащего качества. В соответствии с данной статьей, потребитель имеет право на получение товара, который соответствует его описанию, обладает необходимыми качествами и безопасен для его жизни, здоровья и имущества.

2. Статья 19. Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества. По данной статье, если вы получили товар, который не соответствует заявленным качествам или непригоден для своего назначения, вы имеете право на его замену на товар надлежащего качества.

3. Статья 29. Право на обмен и возврат товара надлежащего качества. В соответствии с данной статьей, потребитель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, если товар не был настроен, не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, упаковка и документы, подтверждающие факт и условия покупки товара.

4. Статья 40. Сроки рассмотрения и ответа на претензию. По данной статье, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней с момента ее получения и предоставить письменный ответ потребителю.

Однако, помимо этих норм ЗоЗПП, также могут иметь применение и другие нормы и статьи законодательства Российской Федерации, в зависимости от конкретных обстоятельств вашего случая. Рекомендуется обратиться к юристу для получения полной правовой консультации и составления претензии в соответствии с вашей ситуацией.

Для решения данного вопроса вам может потребоваться следующий перечень документов: 1. Заказ и письменное подтверждение его оформления, включая дату и время заказа, сумму, описание товара и условия покупки. 2. Копия претензии, отправленной интернет-магазину, либо другие документы, подтверждающие факт обращения к продавцу с претензией. 3. Доказательства, подтверждающие ненадлежащее качество товара, такие как фотографии, видео или свидетельские показания. 4. Копия письменного ответа от интернет-магазина на вашу претензию, если такой ответ был получен. 5. Другие документы, которые могут быть соответствующими в вашей конкретной ситуации.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

• Статья 19 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

• Статья 29 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

• Статья 40 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)