Как защититься от службы взыскания банка Восточный: меры и жалобы на незаконное поведение

Согласно статье 18 Федерального закона от 26.07.2006 № 135-ФЗ "О защите конкуренции" действие предпринимательских организаций не может быть направлено на создание препятствий конкуренции. Таким образом, действия банка, направленные на оттеснение других банков с рынка, могут быть признаны незаконными. Также, деятельность банка должна соответствовать требованиям Федерального закона "О защите прав потребителей". Согласно статье 18.1 этого Закона, коммерческая организация обязана обеспечить права потребителя на получение точной и достаточной информации о товаре (работе, услуге), а также о порядке и условиях пользования им. При нарушении этих прав потребитель имеет право на защиту своих прав в судебном порядке. Изложенные выше действия банка могут также рассматриваться как пропаганда насилия и жестокости в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2012 № 230-ФЗ "Об административном расследовании и административном судопроизводстве". Для защиты своих прав, Вы можете обратиться в свой банк с претензией, а также обратиться в Главное управление Центрального банка. Если данные меры не приведут к положительному результату, Вы также имеете право обратиться в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор о потребительском кредите с банком "Восточный";
2. Документы, подтверждающие факт просрочки платежей по кредиту;
3. Любые записи, сообщения или звонки от службы взыскания банка;
4. Документы, подтверждающие состояние здоровья вашей матери (в случае если банк звонит ей).

При получении грубых сообщений, угроз и преследований со стороны коллекторов, в том числе и со стороны работников банка, вы можете предпринять следующие действия:

1. Обратиться в службу защиты прав потребителей, где вы можете запросить помощь и консультацию по данному вопросу.
2. Подать жалобу в банк "Восточный" с описанием происходящего и приложением соответствующих документов. По закону банк обязан рассмотреть вашу жалобу в течение месяца и дать на нее ответ.
3. Обратиться в суд, если вы считаете, что ваши права были нарушены. При наличии соответствующих доказательств вы можете получить компенсацию за моральный ущерб.

С 1 января 2017 года закон о коллекторах применяется не только к коллекторским агентствам, но и к службам взыскания банков. Согласно закону, коллекторам запрещено применять угрозы, насилие и преследование. Кроме того, коллекторы обязаны соблюдать определенные правила взаимодействия с должниками. Если коллектор нарушает данные права, то ему грозят штрафные санкции.

Статья 17 Закона "О защите прав потребителей"; Статья 806 ГК РФ "Ответственность за нарушение сроков"; Статья 14.22 КоАП РФ "Нарушение требований к проведению внутреннего распорядка коллекторской организации"; Статья 17.3 КоАП РФ "Неправомерные действия коллектора, выразившиеся в назойливых действиях".

Применительно к данной ситуации следует обратиться в банк с жалобой на неприемлемое поведение сотрудников службы взыскания и требовать, чтобы банк принял меры по прекращению надоедливых действий с их стороны. В случае, если банк не принимает меры по прекращению поведения своих сотрудников, можно обратиться в Роспотребнадзор и в суд.