Как защититься от претензий клиентов: опыт мастера по наращиванию ресниц

В данном случае, мастер, выполняющий процедуру наращивания ресниц, должен следовать положениям статьи 20 Закона "О защите прав потребителей". Если клиентка предъявляет претензию, связанную с некачественно выполненной работой, мастер обязан рассмотреть ее и, если установит факт некачественного выполнения работы, исправить ее или вернуть деньги клиентке. Таким образом, мастер должен обратиться к положениям законодательства для защиты своих и клиенткиных прав и по возможности урегулировать спор дополнительным общением с клиенткой.

В данном случае, мастер по ресницам должен иметь подтверждение о том, что услуга была выполнена качественно и клиент остался доволен результатом в момент оказания услуги. Важно сохранить копию договора на оказание услуг и запись о том, что клиентка пришла на следующий день и претензии были устранены.

Если клиентка продолжает требовать вернуть деньги, мастер должен сначала объяснить ситуацию, предоставив вышеуказанные доказательства. Если клиентка не соглашается и продолжает настаивать на возврате денег, то в таком случае, мастер может предложить ей обратиться к юристу или представителю органов защиты прав потребителей. В дальнейшем, спор может быть решен в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Гражданский кодекс РФ, статьи 702, 703, 704.