Как защититься от неправомерных начислений: опыт клиентки по расторжению договора на ТВ и домашний интернет

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, при наличии договора на предоставление услуг связи, вы имеете право расторгнуть договор в соответствии с его условиями. Если вы уже подали заявление на расторжение, то по закону оператор связи обязан прекратить оказание услуг связи с момента, когда Вам должно было быть исполнено заявление. В случае возникновения споров между оператором связи и потребителем услуги, предусмотрена процедура подачи претензии и рассмотрения ее оператором связи. Поскольку Вы уже написали претензию оператору связи, Вам следует требовать от них письменного ответа об отмене начисления платы за период, когда Вы должны были быть отключены. Если Ваша претензия не была удовлетворена, Вы можете обратиться в суд или к Роспотребнадзору для защиты своих прав как потребителя услуг связи.

Для разрешения данного вопроса Вам может понадобиться следующий перечень документов: 1. Заявление о расторжении договора на оказание услуг связи, если такое заявление было написано и подано в офисе связи, копия данного заявления. 2. Претензия, которую Вы написали в ответ на полученную смс-уведомление об оплате задолженности, копия данной претензии. 3. Копии всех собщений от компании связи, в которых говорится о задолженности по оплате услуг связи. 4. Доказательства факта направления заявления о расторжении договора на оказание услуг связи и прохождения данного заявления по месту назначения (например, квитанция об отправлении с уведомлением о вручении). 5. Копия договора на оказание услуг связи. 6. Копии квитанций об оплате услуг связи до момента подачи заявления о расторжении договора. 7. Копия акта сверки платежей, в котором отражены все суммы, списанные с Вашего Лицевого счета за период пользования услугами связи.

После сбора всех необходимых документов Вам следует обратиться в офис компании связи, предоставить данные документы и объяснить свою ситуацию. Если Вы не сможете решить вопрос в офисе, можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - Гражданский кодекс РФ, часть 2 (отношения по оказанию услуг связи); - Закон РФ "О защите прав потребителей" (в части защиты прав потребителя на получение качественной услуги); - Кодекс РФ об административных правонарушениях (в части ответственности за нарушение прав потребителя услуг связи).