Как защитить свою мебельную фирму от недобросовестных клиентов и сохранить репутацию: что делать, если заказчик требует возврата денег?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в данном случае, покупатель не вправе требовать возврата денег, так как кухня была установлена без нарушения сроков и качественно выполнена без каких-либо дефектов. Если же покупатель хочет провести дополнительный ремонт, он может обратиться к мебельной фирме с просьбой о проведении ремонта за свой счет или обратиться в другую мебельную фирму за выполнением ремонта. В таком случае, мебельная фирма не обязана платить за ремонт кухни, так как выполненная работа соответствует договору и законодательству.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Копия договора на изготовление и установку кухни, подписанного обеими сторонами.

2. Копии документов, подтверждающих произведенный заказ (счет, акт выполненных работ и т.д.).

3. Копии документов, подтверждающих оплату заказа (кассовый чек, банковский перевод и т.д.).

4. Копия протокола технической приемки выполненной работы.

5. Копия ответа на претензию со стороны мебельной фирмы (если такой был направлен клиенту).

В данном случае, если работа была выполнена в соответствии с договором и без брака, а клиент произвел оплату в полном объеме, то в соответствии с требованиями законодательства РФ и обязательствами по договору, мебельная фирма не обязана возвращать деньги клиенту или выполнять дополнительный ремонт без уважительных причин, и клиент не может требовать их вернуть. Однако, для урегулирования спорных или недоразумеваний между сторонами, мебельная фирма может провести переговоры с клиентом и договориться о возможных вариантах решения вопроса.

Статья 779 Гражданского Кодекса Российской Федерации, а также статья 302 Гражданского Кодекса Российской Федерации.