Как защитить свои права: отказ магазина М.Видео в выплате неустойки и как сформулировать заявление

Согласно статьям 18, 20, 21 Федерального закона "О защите прав потребителей", при продаже товаров ненадлежащего качества, потребитель имеет право на замену товара аналогичной марки, модели, размера, комплектации либо на безвозмездное устранение его недостатков в разумный срок. Если продавец не исполнил требование потребителя в установленный срок, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара аналогичной марки (модели, размера, комплектации) или соответствующего снижения его цены, а также возмещения понесенных им расходов на устранение недостатков товара.

Аннулирование права потребителя на получение неустойки при неподтвержденном дефекте товара является неправомерным действием. При этом, если продавец не выполняет свои обязательства по замене товара или устранению недостатков в установленный законом срок, потребитель также имеет право на выплату неустойки.

Что касается формулировки нового заявления в МВидео, рекомендуется сформулировать его следующим образом: "В соответствии с законом о защите прав потребителей, уведомляю ООО "МВМ", что при продаже мной в вашем магазине телефона, были обнаружены недостатки. Я обратился к вам с требованием на предоставление подменного фонда, однако на данный момент вы не выполнили данное требование и отказали мне в выплате неустойки. Прошу вас немедленно предоставить мне подменный фонд либо выплатить неустойку в соответствии с законом".

Для решения данного вопроса, Вам могут потребоваться следующие документы: - заявление на предоставление подменного фонда; - ответ от ООО "МВМ", в котором они отказываются предоставить Вам подменный фонд; - еще одно заявление, в котором Вы потребовали выплату неустойки в соответствии со ст. 18, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; - запись телефонного разговора с представителем ООО "МВМ", если она была сделана.

Относительно возможности отказа в выплате неустойки по подменному фонду, следует отметить, что в соответствии со ст. 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", при продаже товара ненадлежащего качества потребитель имеет право на замену товара или на возврат денежных средств. При невозможности предоставления замены товара или в случае отказа продавца в возврате денежных средств, потребитель вправе требовать уменьшения покупной цены или возмещения своих расходов на исправление недостатков товара самостоятельно или третьими лицами. Если продавец не удовлетворяет требование потребителя о возмещении убытков и (или) возмещении морального вреда, либо не удовлетворяет указанные требования в установленный законом срок, потребитель вправе требовать установленной законом неустойки.

Исходя из вышесказанного, отказ продавца в предоставлении заменительного товара не лишает потребителя права на выплату неустойки. В своем новом заявлении Вам следует указать требование об установлении неустойки в соответствии со ст. 18, 20, 21 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и указать, что Вы располагаете записью телефонного разговора с представителем ООО "МВМ". Если продавец продолжает отказываться выплачивать неустойку, Вам может потребоваться обратиться в суд с иском о защите Ваших прав в качестве потребителя.

Статьи, применимые для решения вопроса:

• Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"
• Статья 21 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"

Ответ на вопрос, имеют ли право отказать в выплате неустойки по подменному фонду, если дефект не подтвердится, зависит от условий, указанных в договоре на предоставление подменного фонда, и от того, будет ли доказано, что дефект не возник в результате неправильного использования товара потребителем. Однако, если в договоре на предоставление подменного фонда не указаны условия отказа в выплате неустойки в случае невозможности подтвердить дефект, то потребитель имеет право на ее получение.

Для составления правильного заявления в МВМ на счет выплаты неустойки необходимо указать все обстоятельства, связанные с нарушением прав потребителя и требования, которые потребитель предъявляет в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Также необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки и наличие дефекта товара.