Как защитить свои права как покупатель: история с пятнами на обоях в Ростове-на-Дону

Продавец не вправе отказать в замене бракованных обоев, если брак явно был обнаружен при использовании товара в соответствии с его назначением. Кроме того, продавец не может отказать в замене отрезанных частей товара, если брак был обнаружен в них. Покупатель вправе требовать замены 4-го рулона или возврата денег за него. Покупатель также может предъявить требование о возмещении причиненных убытков, если ему были нанесены убытки в связи с отказом продавца заменить бракованный товар.

Для разрешения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1) Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку 5 рулонов обоев на рынке "Алмаз" 20 июля 2013 года. 2) Свидетельства о сдаче работы мастерами по наклейке обоев, подписанные вами и мастерами, указывающие на обнаружение пятен на 4-ом и 5-ом рулонах. 3) Запись или подтверждение факта запроса на замену 2-х рулонов обоев на рынке "Алмаз". 4) Ответ продавца о том, что не может предоставить замену для 4-го рулона в связи с тем, что он уже был "резанным" и в связи с тем, что у них есть сомнения в отношении того, что это заводской брак.

Кроме того, могут потребоваться дополнительные документы, такие как инструкция на упаковке обоев, письма и свидетельства, если они имеются.

По поводу правомерности действий продавца: если он продал неисправный товар (с пятнами) и получил запрос на замену, он обязан заменить его или вернуть деньги в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если у продавца есть сомнения в отношении того, что это заводской брак, он должен обратиться в организацию-производителя, чтобы выяснить причину дефекта. Если продавец отказывается менять изделие, ему необходимо дать обоснование такого отказа, а также предоставить документы, необходимые для анализа правомерности такого отказа.

ГК РФ статья 474 "Недостатки товара". Закон "О защите прав потребителей" статьи 18,19,22. Также возможно применение статьи 402 ГК РФ "Договор купли-продажи".