Как защитить себя от отказа в гарантии на ремонт бытовой техники и мобильных устройств?

Добрый вечер. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" при наличии гарантии, потребитель имеет право на бесплатный ремонт товара в случае его неполадок, которые возникли не по вине потребителя. Если в течение гарантийного срока произошла поломка товара, не связанная с нарушением инструкции по эксплуатации или механическим повреждением, то требуется провести экспертизу, которая определит причину поломки. Если экспертиза доказывает неисправность товара не по вине потребителя, то продавец обязан бесплатно устранить неполадку или заменить товар на аналогичный. Таким образом, в данной ситуации рекомендуется обратиться в суд или к специализированной организации, которая проведет экспертизу телефона и даст заключение о причинах поломки. Если заключение будет подтверждать, что неисправность возникла не по вине покупателя, то продавец будет обязан бесплатно устранить неисправность или заменить товар на аналогичный.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Гарантийный талон на телефон.
2. Документы, подтверждающие дату и место покупки телефона (например, чек или кассовый чек).
3. Документы, подтверждающие отказ от гарантийного обслуживания со стороны продавца или сервисного центра (если такие имеются).
4. Документы, подтверждающие наличие проблем с электроснабжением на месте жительства покупателя.

Основываясь на предоставленных документах, Вам стоит обратиться к продавцу или сервисному центру, где был приобретен телефон, и просить пояснить свою позицию в отношении отказа от гарантийного обслуживания. Если продавец или сервисный центр продолжает отказываться от гарантийного обслуживания, Вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор или в суд.

ГК РФ, статьи 474 и 476 - о правах потребителя на бесплатный ремонт товара в рамках гарантийного срока, а также ограничения ответственности продавца при ненадлежащем исполнении обязательств по возмещению убытков, возникших у потребителя в связи с дефектом товара. Также можно обратиться к закону "О защите прав потребителей".